为了让客户服务更加贴心、暖心，江西省九江市湖口县烟草专卖局组织党员干部及青年员工上门向客户宣传安全知识，提醒客户防火防骗防盗，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

细心指导，传递安全“接力棒”

“周老板，我刚刚看到你用的取暖器电源线的绝缘胶都快脱落了，这样很容易引起火灾的，您一定要使用符合国家安全标准的‘三C’产品啊。”

“使用灭火器的时候，记住‘提拔握压’四字口诀，先提起灭火器，再拔掉插销，握紧软管，按压把手，对准火源根部喷射。”

为进一步强化客户安全经营意识，提高客户抵御火灾事故的能力。湖口县烟草专卖局组织青年员工化身“安全员”，开展“安全宣传进店铺”活动。志愿者主动上门现场手把手指导客户使用灭火器以及室内消火栓的方法与技巧，结合家庭用电、用气、用火等实际情况，为客户讲解如何预防火灾、遇到初期火灾时如何进行扑救、如何报火警以及如何正确逃离火场等消防常识，叮嘱冬季防火切记“三清三关”，不要私自乱接电线，并协助客户做好经营场所安全隐患排查，规范用电用火，确保安全经营“不打折”。

暖心提醒，守好客户“钱袋子”

“最近人员流动量较大，是不法分子实施诈骗的高发时期，一定要注意店铺安全，去年隔壁那条街开便利店的李老板，就碰到了商品被调包了，损失将近上万元呢。前段时间还有个自称是烟草的人在网上发布许可证延续的方法，那都是骗子新型违法犯罪的作案手段，您要是收到了类似的信息，千万不要轻信，也不要点击来历不明的链接，更不要输入身份证号、银行卡号等个人信息，避免造成信息泄露和经济损失。”青年党员曹骏正在通过“以案说法”提醒客户防骗防盗。

为了守好客户的“钱袋子”，不断增强广大客户防骗防盗意识。湖口县烟草专卖局组织党员干部，通过上门拜访、电话提醒等方式，加强客户“防盗、防骗、防抢”宣传工作。通过身边发生的类似案件，针对防诈骗、防“调包”等情况，向客户讲解不法分子常用的犯罪特点和手段，加强客户防范意识，叮嘱客户不要向陌生人透露经营状况及个人重要信息，指导客户合理备货，尽量减少安全风险，提升客户“识骗、防骗、拒骗”能力。

贴心服务，真诚温暖“客户心”

为进一步提高客户满意度和幸福感，努力纾解群众困难。湖口县烟草专卖局持续打造贴心、暖心、知心的服务模式，主动为困难经营户办实事、办好事、解难题，对残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难问题，主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，实现了办证速度和服务温度“双提升”，把关心和温暖送到客户心坎的同时，耐心倾听他们的心声，了解他们的困难，进一步增进了客气感情，强化客户黏性，真正打通服务群众“最后一公里”。