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江西庐山市烟草:服务优化“一小步” 满意提升“一大步”

2024年04月07日 来源:烟草在线 作者:赵枫枫
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今年以来,江西庐山市烟草深入践行以人民为中心的发展思想,积极为群众提供“放心、舒心、暖心”的服务,切实以优质的服务指数提升办事群众的幸福指数。

红色服务 让客户放心

“曹叔,最近店里生意怎么样,你的零售许可证已经办好了,我们给你送过来了。”稽查员小赵说道。

近期,江西庐山市烟草蛟塘中队稽查员小赵在市场走访的过程中,发现片区客户曹宝元的零售许可证快到期了,须及时更换。这可把曹大爷愁死了,他在横塘镇和平村经营一家食杂店维持生计,早年因务工出了意外事故,落下了残疾,瘫痪在床。眼看烟草许可证就要到期了,可是对他来说却是一件难事,网上申请又不会操作。了解具体原由后,中队稽查员小赵为曹大爷提供了上门服务,不但为其办好了许可证,还亲自把证送到店里。

为残疾客户上门申请延续.jpg

今年以来,江西庐山市烟草为进一步优化服务举措,落实好“我为群众办实事”的要求,针对弱势群体、边远地区老人两类困难群体,开通红色服务,选派青年干部和党员下沉到一线,为弱势群体开辟“绿色服务通道”,提供上门服务和预约服务,做到不出门也可以领证。

延时服务 让客户舒心

“太感谢你们了,本来还以为今天要白跑一趟,没想到你们还有延时服务,真是帮了大忙!”蓼南乡新池村的左大哥办理好业务之后,向办证窗口的工作人员连声道谢。

为进一步落实优化行政许可服务措施,江西庐山市烟草积极落实“放管服”改革措施,对于偏远地区、出行不便的申请人,我们先开展电话预约服务,以申请人的时间为准,确保申请人来了能够第一时间办理,快速办结;此外对于申请业务量大的时期,江西庐山市烟草会启动岗位协助机制和延时服务,确保能够当日处理完毕,做到申请人最多跑一次的承诺,确保群众有需求、服务有响应、问题有解决,切实打通服务群众“最后一公里”。

问需服务 让客户暖心

“我只是上次随口提一嘴,没想到你们真的来帮我打扫卫生、整理货物了,真是太感谢了。”庐山市南康镇客户郑永平说道。

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原来,上个月,江西庐山市烟草组织辖区特殊群体和困难客户开展问需座谈会,在会上,工作人员收集他们自己陈述在日常经营中存在的困难和需求,针对他们的需求,江西庐山市烟草制定具体帮扶计划,组织了志愿帮扶队伍,明确帮扶时间和提升效果,致力于在终端形象维护、品牌培育技巧、卷烟盈利指导、经营理念转变等方面进行指导帮助,不断提升弱势群体客户经营能力,用优质暖心服务换取群众的百分满意。

下一步,江西庐山市烟草将不断完善优化服务举措,创新工作方式方法,以优质的服务提升群众满意度和幸福感。


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