新年伊始，为持续践行“我为群众办实事”承诺，江西省黎川县烟草专卖局以服务暖民心，用细心、暖心的服务赢得客户满意。这不，春节假期，她们仍奔走在一线，为零售客户提供新春“暖”服务。下面，小编就带大家看看她们忙碌的身影。

场景一：优服务解难题

“马经理，能不能来帮我看一下，明天轮到我订货，可是订货系统进不去，急死我了....”

“好的，我这就过来看看。”

“哈哈哈，原来是网线松了，放假了还麻烦你跑一趟，真是谢谢，一有什么事情，你总是随叫随到，太暖心了。”

为持续提高客户满意度，黎川县烟草专卖局坚持春节假期服务不打烊，聚焦客户关心的热点、难点、痛点等“急难愁盼”问题以及客户诉求做到“有反馈、有处理、有结果”，对不同客户实行个性化增值服务，确保客户提出的问题有效解决，切实增强客户的经营信心。

场景二：强指导促盈利

“李老板，新年好，今年过年生意不错吧！我看你货架上好多东西都快卖空了，明天开始年后第一轮订货，这是货源投放安排......”

客户经理上门做好货源投放宣传并指导订货

根据节后货源情况及市场特点，为事前做好政策宣传，事中做好经营指导。黎川县烟草专卖局客户经理休假不休岗，这不，大年初八一大早，琚经理就来到辖区市场，通过走访片区消费者、零售客户，做好消费市场调研，时刻关注市场需求情况，了解卷烟需求信息。同时通过上门拜访、手机短信、微信、电话等多种方式，告知客户品牌货源投放情况，提醒客户及时合理订购。结合客户经营现况，制定个性化服务菜单，开展个性化的经营指导，助力客户盈利水平提升。

场景三：勤提醒保规范

“有些人高档礼品烟不舍得抽，便会拿到商店请求代卖，这可是违法的。在此，给您提个醒儿：遇到这种情况，无论是多熟的人，千万不能代卖......”客户经理游芬再三叮嘱道。

客户经理上门开展规范经营宣传

针对节日期间礼品烟、人情烟高发的特点，客户经理在走访零售客户时会时刻紧盯客户状态，当好监督员，关注客户卷烟购进和销售情况，加强烟草法律法规宣传，增强客户对真烟异常流动危害的认识，对有违规“嫌疑”的客户定期上门提醒，用实际案例来警醒并帮其算出违规成本。同时宣传“一户一码”政策，督促提醒客户严禁回购“人情烟”、“礼品烟”，不销售“串码烟”，引导客户规范经营。

为进一步提高零售客户满意度和幸福感，下一步，黎川县烟草专卖局将持续积极主动为客户办实事、办好事、解难题，用贴心暖心的服务将真情传递给每一位零售客户。