将每一件小事放在行动上

“很感谢你们，我和老伴现在再也不担心晚上起夜会摔跤了！”江西安福县洲湖镇的零售客户陈笙琴，面对家中卫生间重新亮起的灯光，非常开心地笑了起来，并向安福县烟草专卖局市场经理王新生由衷感谢道。

陈笙琴家住安福县洲湖镇老街上，因儿女常年在外地工作，家中只有他与妻子两位老人。

安福县烟草专卖局市场经理王新生在一次市场拜访过程中，无意中发现陈笙琴走路不太利索，便停下手中的工作，请陈笙琴坐下来，细细询问起原因。

“我的两个儿子都在外面务工，就我和老伴在家，洗手间的灯好几天不亮了，前天晚上起夜，看不清楚，摔了一跤。”老爷子一边喘着粗气，一边撸起裤脚艰难地说道。

“老爷子，您不急，这点小事我们能帮忙。”说完，王新生迅速联系客服部客户经理肖海强，请他借来人字梯，两人一起把陈笙琴家的卫生间灯泡给换了。

图为安福县烟草专卖局客户经理帮助零售客户整理货柜

“太感谢你们了，我和老伴起夜再也不怕了！”陈老爷子激动地拍了拍王新生的肩。

“您客气了。以后您家里有需要帮忙的事儿，随时跟我们联系。”回复完老爷子的话，王新生和肖海强还细心为老人检查了室内的线路及用电设备，并将开关进行了修复和巩固。

将每一件小事放在细节上

“没想到我也能用上高科技，真的是解决了我的大难题啊！”安福县洲湖镇上的零售客户刘兰英，经营便利店20多年，在日常经营中，她一直都是手工记账，不仅麻烦又容易出错。

近几年，安福县烟草专卖局积极推广农网终端改造，为刘兰英这类零售客户配备了“云POS”店铺管理系统，从安装到指导、使用到维护、升级到管理全程提供一条龙服务，把使用过程中的每一个细节都想到位，把服务中的每一件小事都做到位。

图为安福县烟草专卖局客户经理指导零售客户进行系统操作

“现在，我再也不需要手工记账了，只要点点鼠标、拿起‘手枪’扫一扫，各种商品的价格、品规和库存就全部显示出来，还能实时掌握销售台账，赚了多少钱再也不需要按着计算器去算了！”

在客户经理张庆一的细心帮助下，刘兰英已经熟练掌握了“云POS”系统的各项功能，真正实现了商品的一“幕”了然、品牌的一“点”就知、库存的一“看”就明。

更让刘兰英夫妇高兴的是，在客户经理张庆一的指导帮扶下，便利店的经营范围逐年扩大，除了烟酒副食、日常生活用品外，便利店还成为附近村民的快递代收点和美团服务站。

近年来，安福县烟草专卖局坚持聚焦零售客户的急难愁盼问题，将零售客户的每一件小事放在心上，实施“标准化+个性化”服务策略，使广大零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题得到有力回应，不断提升客户服务的精准性、普惠性和工作实绩，真正做到“我为群众办实事”。