近日，山东省泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）坚持“四维赋能”，全力提升客户服务效能。

一是党建赋能，做实党员帮扶。持续深化“党建+业务”融合载体，依托“我为群众办实事” 主题活动，构建“党小组+服务站”“党员+零售客户”帮扶融合机制，围绕品牌培育、经营指导、终端提升、证件管理等重点工作，“一对一”开展驻店指导活动，持续切实解决零售客户“急难愁盼”的实际问题。

二是数据赋能，实现精准营销。成立营销数据分析小组，通过“线上+后台数据分析”“线下+入户实地核查”等方式，准确把握卷烟社会库存状况、市场销售动态、消费结构变化，根据市场状态和服务需求调查结果，优化拜访计划，建立更加精准、灵活、快捷的服务模式，持续提升服务质量和响应效率。

三是终端赋能，提升店面形象。大力推进“乡村振兴示范店”建设工程，深化“千店千面”终端管理标准，积极帮助目标客户改善店容店貌、整理卷烟陈列，并坚持软件升级和硬件改造并进，依托双屏机和云POS 系统，引导客户树立数字化经营理念，开展全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理，不断提升终端靓化效果。

四是培训赋能，促进能力提升。借助“线上+线下”两个平台，“线上”依托小组微信群，引导客户自主开展终端维护技巧分享、云POS系统运用等交流互动，打造学习交流新阵地，“线下”围绕货源分配、终端提升、规范经营等内容，通过经验分享、现场答疑等形式，不断转变客户经营观念、创新经营方式，提高盈利水平。