近期,贵州江口县烟草专卖局(分公司)坚持精准施策,聚焦客户服务中的难点堵点,结合辖区实际,加强问题摸排、精准研判、细化责任,着力提升零售客户满意度。
以打造“梵天净土”旅游市场为契机,构建城乡一体化营销生态圈,扎实推进农网标杆示范店建设,积极融入地域文化元素,探索生动化、立体化、标准化的卷烟陈列模式,指导零售客户科学规划经营品类,优化店面形象,评选“旅游+”特色终端示范店,助力客户“坐稳”旅游市场“顺风车”。
以“让客户更满意,我们在行动”主题活动为切入点,积极探索实施“清单制+责任制”工作模式,开展专项调研、驻店体验、实地观摩等活动,结合市场分析、客户需求、经营动态,引导客户,将5S管理理念融入终端建设,制定“一店一策”帮扶方案,推动品牌培育提质增效。
以客户需求为抓手,采取实地走访、座谈交流、微信沟通等方式,及时收集、解决客户疑难问题,确保客户服务不缺位、不越位;建立普法宣传常态化机制,细化考核标准,督促零售客户规范经营,绷紧“安全弦”、守好“钱袋子”,共同维护良好的卷烟市场环境。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展