现代终端客户作为烟草采集价格库存信息的前沿阵地，主要存在着虚假扫码、非应扫尽扫，消费者消费信息需要零售客户手工录入而导致数据不多不全的问题。为了杜绝这种情况，由零售客户使用扫码枪类似设备扫描消费者付款码的主动支付势在必行，只有主扫才能使卷烟销售与资金付款形成连接，使整个销售过程成为闭环，虚假销售更不易出现；同时，支付数据采集后，每一笔消费都有痕迹，不仅仅限于会员，为广泛的消费者数据营销奠定扎实的基础。在推进主动支付的过程中，宜春市公司灵活运用“双因素”理论来引导客户。

一、运用“保健因素”，保客户能主动支付。

保健因素是指那些处理好了，只能消除客户的不满，使其安于推进项目，而不能起激励作用的因素。而一项工作的推进，首先必须消除客户的不满，才能确保客户有能力开展此项工作。

一是制作操作微课，通过真人演示、动画等视频方式，将现代终端、开通主动支付的操作步骤以寓教于乐的方式传递给零售客户。

二是线上实时提醒。针对开通主扫的每一个环节、开通后的主动支付情况，客户经理都会提醒零售客户一步步操作，并及时解答零售客户的疑问。

三是线下主动沟通。制作“六项核心指标”提醒小贴士，粘贴在零售客户每日并经区域，时刻提醒零售客户提升现代终端评分，做到每笔销售扫码且主动支付。

四是建立终端互助小组。客户经理依托企业微信，为辖区零售客户建立终端专属群聊，通过企业微信的统一管理设置敏感词汇确保群聊内容健康、理性，辖区终端客户可以在群中共享信息，互帮互助，及时了解开通、更改、维护等信息。

二、运用“激励因素”，激客户愿主动支付。

激励因素是指那些与人们的满意情绪直接相关的因素。这些因素处理好了会使人产生满意情绪，调动人的积极性，处理得不好也顶多没有满意的感觉，不会产生不满意的情绪。一项工作能够形成全员合力，则需要运用激励因素，充分激发客户的主观能动性。

1．完善“档位＋标签”激励机制。一方面，将“消费者主动支付笔数占比≥20％”这一项作为入选6星级终端的必备条件之一，将“消费者主动支付笔数占比≥90％”且“消费者主动支付金额占比≥90％”作为入选7星级终端的必备条件之一，从政策上，激励零售客户参与现代终端、参与主动支付。另一方面，为每个零售客户打造专属宣传策略，具体分析每个零售客户的终端弱项，如零售客户开通主动支付能够上升星级则重点宣传该项内容，提高宣传的效率。

2．解说“盈利账”吸引客户。零售客户在开通主动支付过程中的一个重要难点在于，银联需要收取3‰左右的手续费，基于此，宜春市公司重点从两个方面帮助零售客户计算经营账。一方面，工商银行和中国银行分别针对消费者使用本行卡、本行支付APP有免手续费的优惠政策，江西银行在一定存款前提下免手续费，建议零售客户根据自身使用情况和方便程度自主选择开通主动支付的银行；另一方面，以宜春市客户最高单次购进额5万元计算，假设每次购进的都在本周内销售完，那么该客户每周主动支付将被银行收取150元手续费，而7星级客户的货源激励远不止150元，用极端案例反衬零售客户选择主动支付的盈利率，吸引零售客户加入主动支付。

通过“双因素”吸引终端客户开展主动支付成效显著。近期，“消费者主动支付笔数占比≥20％”的终端客户为3825户，占开通云POS的客户比重高达98.8％；主动支付占比100％的客户有2761户，占开通云POS的客户比重高达71.3％；所有终端客户主动支付金额占比高达90.9％。