江西宜春市烟草“三重赋能”推动客户服务转型升级

2023年11月17日来源：烟草在线作者：肖晓蔷

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今年以来，江西省宜春市烟草公司不断规范客户服务行为，提高客户服务质量，推动客户服务转型升级。

一是文明赋能，推动形象升级。聚焦“开文明店、卖文明烟、做文明人”的转型要求，围绕当地创建文明城市活动，引导客户做自己店面的“形象代言人”，争做遵纪守法、规范经营的卷烟零售户。

二是数字赋能，推动效率升级。创新数字化客户服务方式，制作“春晓课堂”系列短视频，开发面向零售客户的多媒体展示平台，充分满足零售客户快速获取相关信息的需求。同时打造星火春晓流通品牌，探索数字化门店。

三是规范赋能，推动制度升级。开展法律法规知识轮训，制作印发客户服务规范工作手册，以座谈、征文、演讲、“金点子”征集等契机，广泛开展营销规范大讨论活动，营造“人人讲规范，处处强规范”的浓厚氛围。

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