今年以来，湖北省安陆市烟草专卖局（营销部）以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为抓手，夯实“我为零售客户办实事”“我为零售客户服好务”活动举措，在提升零售终端建设，提升客户服务水平上出实招、找良策，打通客户服务的“最后一纳米”。

细摸排，拓宽农网终端功能。

“开通便民服务站以后，不仅店面形象得到了整体提升，附近居民来我这缴纳水电费和领快递时，还会买点生活用品，小店人气旺了，销售额明显上升，生意越做越有劲！”便民服务站的李老板满意地说道。

该局以拓宽农网终端综合服务渠道为突破口，结合农村惠民服务站建设需求，对辖区277个行政服务村开展农村寄递物流网点摸排，对确定的121个农网“烟草+寄递物流”网点持证户实施造册登记。组织“专”“销”两员迅速上门开展涉烟寄递法律法规宣传，补齐农网客户涉烟寄递的法律知识短板，堵死利用物流寄递卷烟向农村蔓延趋势，对49个无烟草专卖零售许可证的寄递网点“空白村”，按照《烟草专卖许可证管理办法》《安陆市烟草制品零售点合理布局规划（2023）》要求对其店铺位置、经营环境、合理布局等开展调查初勘，锁定目标客户，指导依法依规办理烟草专卖零售许可证，纳入网点管理并常态化开展涉烟违法行为检查。

同时，该局突出困难零售户的帮扶帮困，组织党员干部为独居老人、伤残病零售户提供许可证上门延续服务、协助办理“烟草贷”、帮助做好柜台陈列等服务，拓展水电服务缴费、社保医保缴纳等增值营业范围，增加零售网点盈利水平，积极解决困难零售客户的急难愁盼事项，夯实“10分钟党群服务圈”实效，提升客户满意度。

建终端，提升客我关系共融。

“诚信经营，明码标价，就是我的经营法则。”在10月24日的“客我齐参与、同交流”研讨活动上，孛畈诚信互助小组组长朱大勇传递出卷烟经营的“秘诀”。

该局创新工作方式，常态化邀请诚信互助小组长、零售客户代表，开展“客我齐参与、同交流”交流研讨活动，围绕规范经营、终端建设、信用体系建设、云POS扫码等内容开展互动探讨。以知音店长面对面“现身说法”的方式分享数字化管理店铺、柜台陈列式样、终端建设提质等方面的经验和心得。组织有意愿客户以“走出去”的方式观摩优质终端建设成果，学习优质终端店铺分区设计、商品分区陈列、新品分区推荐等农网特色终端建设经验。线上举办“诚信经营”课堂，结合经济形势宣传货源政策，宣讲诚信经营“四笔账”，鼓励零售客户依法诚信经营，守牢价格底线，提升经营效益，共同维护卷烟市场环境。

请进来，筑牢廉政建设防线。

“我们坚持热情服务，热忱邀请广大零售客户在我们执行档级评定、公平执法、规范配送等客户服务过程进行廉政监督。”在“客我齐参与、同交流”研讨活动中，各所部负责人诚邀广大零售户对“三员”服务行为进行监督。

该局按照“1+3”模式设置管理所（市场部）党风廉政监督员4人，其中内部职工1人、零售户代表3人。颁发聘书，公布举报电话，明确党风廉政监督的权力义务及监督范围，开展“廉政意见我来提”意见收集。共梳理列举工作纪律、生活作风等所（部）共性廉洁风险点3项、营销服务廉洁风险点9项、专卖管理廉洁风险点13项，将廉政监督举报电话设置在新商盟网站首页飘窗，将“1+3”廉政监督员向全市所有零售客户延伸。将讲述清廉家风故事贯穿每次的客户集中活动中，倡导广大零售户严于律己，传递廉洁力量，传承清廉党风政风。引导营销、专卖、配送“三员”规范服务行为，做到秉公廉洁，绷紧廉洁思想之弦，抓牢廉政风险防控细节管理，营造“水以清为贵、人以廉为尊”的风清气正、拒腐防变清廉氛围。

下一步，安陆市局（营销部）将以“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为载体，直击零售客户在卷烟经营中的痛点、难点、堵点问题，不断探索营销服务提质的新路径和新方法，为提升客户满意度打下坚实基础。