“服务”，看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。在客户经理服务工作中，要做好客户服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率及沟通效能，只是在客户服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，贵在“深入人心”。

一是用心服务，做好客户指导我有责。用心的服务是想在前、做在前。客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们提前做到，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。只有用心与客户沟通，站在客户的角度想问题，才能急客户之所急，解客户之所难。比如：“云香印象终”端管理系统就像一个大管家，客户的销售数据、库存情况上面记录清清楚楚，系统运用不熟悉，随时打我电话。”在“云香印象终”端管理系统宣教使用中，客户经理制作宣教视频，以图文并茂展示和“一对一 ” 现场实操相结合的方式开展个性化指导，帮助零售客户跨越“数字鸿沟 ” 、助力客户“拥抱” 智能时代。并加强“云香印象终”端管理统经营状况、销售数据的分析利用，制定合理性的指导经营策略，帮助零售客户解决经营中 各类问题，打好经营指导 “ 组合拳 ” ，让广大零售客户在“ 互联网 + 营销 ” 新模式高质量运行路上不掉队，提升客户盈利能力。

二是细心服务，做好陈列我有责。细节决定成败，我们工作中的一言一行、一举一动，代表着对客户的态度。“陈列就像人的脸面，要明码实价、 一一对应，新品牌要放在显眼的位置，便于消费者选择。客户经理在拜访中根据零售客户卷烟柜台实际，以“一户一策”方式为卷烟陈列精准“画像”。并提炼辖区内陈列较好的图片形成可以推广的经验在客户微信群进行转发，供其他客户学习借鉴，引导更多的零售客户在卷烟陈列工作中树立“颜值也是生产力”的经营意识，自主动手、主动成列，促进卷烟陈列提质。 

三是耐心服务，做好帮扶我有责。耐心，是一门必修课，更是提升服务的抓手。面对客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；面对客户的疑问，我们需要耐心讲解。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里，最终赢得客户。客户经理坚持带着问题上市场、坚持用数据开展指导经营。拜访时将客户档位情况填写在《客户服务手册》中，根据零售客户商圈、经营能力等因素，结合“分档维度、分档规则”帮助制定购进计划，始终在订单上支招、在新品培育上献策，提示和引导零售客户针对季节变化做好卷烟备货、抓住节日商机，提高信息搜集和应变能力，提升零售客户盈利水平。

客户服务工作是简单而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的用心、细心和耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让客户经理的优质服务真正“深入客户心中”。