为进一步提升客户经理专业素养和零售客户经营能力，提高客户经理服务水平，增强零售户现代经营理念，提升客户满意度。江西省九江市湖口烟草分公司聚焦营销培训、客户辅导、终端维护、夯实市场、客户和品牌基础，助推营销工作高质量发展。

一、自主学习提素养

组织多次的培训考试让每个客户经理熟练运用平台各项模块及功能，开展每日一学，学习“客户经营指导”、“个性化特色营销模式”、“现代终端建设微课”等视频课程。通过学习使客户经理熟练掌握并运用卷烟营销系统各种电脑工具，能快速调取和运用数据，学会辨识销售异常情况，及时处理异常情况和预警，能解决处理客户遇到的问题，了解现代终端的功能和意义，学习终端的建设和维护方法，了解个性化特色营销模式能对客户进行个性化经营指导，学习团队建设实务，以此提升客户经理的技能水平和实操能力。要求每个客户经理“肯学、能做、会讲”，不断提升客户经理的学习意识和工作能力。

二、客户学习共提升

通过实地小组会议和视频直播会议组织客户学习“卷烟真伪鉴别技巧”、“卷烟零售相关政策解读”、“烟草信用评价的益处与影响”等视频课程，让客户学习用“缓兵之计”、“移花接木”、“妙语连珠”三招留住消费者，用“望闻问切”等方式了解消费者需求，怎么向消费者推销新品等营销方法，让客户了解如何规范经营，如何依法使用许可证，让客户了解烟草信用评价如何分级，学习烟草专卖法知识，让客户避开涉烟违法“禁区”，了解烟草信用评价营销服务的好处，学习使用小技巧快速辨认真假烟，并围绕国家及行业政策、零售业发展趋势、数据营销、诚信经营等内容，与零售户共同学习共同探讨，让零售客户懂经营、会算账，帮助客户更新经营理念提高客户的经营水平。

三、终端建设勇争先

开展靓丽终端陈列评比活动，引导客户自主维护、比拼赶超，客户拜访中向客户宣传扫码销售、卷烟陈列等方面的好做法和新经验，耐心帮助客户改进店铺经营形象、调整卷烟经营思路、收集客户意见建议，并着力解决零售客户对于现代终端“不愿用、不会用”的问题，客户经理线上线下实时辅导。宣传货源投放新政策，让客户重视烟草诚信等级，自觉遵守烟草法律法规，自觉维护幸福家利益主动开展小组活动，并让普通终端客户想加入现代终端，让已建成终端高质量、有内涵，不断提高客户满意度。