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为进一步强化营销服务意识，深化客我关系发展，近日，江西乐安烟草（分公司）多举措提升客户满意度。
一是加强引导，助力经营。坚持以客户感知为导向，组织人员对终端门店开展“五亮”行动，引导客户从“要我做”向“我要做”转型，通过终端形象“靓”化，助力客户零售经营水平提升。
二是提升服务，源头把控。定期组织零售客户开展现代终端集中培训，根据客户经营能力、终端区域分布、农网发展水平等客观情况，鼓励符合条件的客户打造新型现代终端、切实提高客户综合经营能力。
三是搜集意见，及时反馈。全方位收集不满意客户信息，梳理不满意标签，对客户问题细化分类，安排专人二次回访维系，主动联系客户并做好登记跟踪，快速解决客户问题。
四是多元融合，口碑传播。以商商盟社工志愿小组为抓手，积极开展“我为群众办实事”活动，让零售客户主动融入基层社会治理新格局，深度践行“共商、共建、共享”的新时代理念，实现满意度领先。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
