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为进一步提高客户服务水平，近日，河南省西华县烟草专卖局（分公司）从小处着手，用精细化服务做好服务“大文章”。
一是走访调研小处着眼。线上详细多维度对零售客户销售数据进行分析，坚持带着问题走访，线下多角度了解零售客户真实情况，准确把脉零售客户真实需求。
二是客户服务微处着手。充分结合零售客户个体细微差异，从客户类别、商圈类型、消费特征等特点因店施策，从卷烟陈列、整理卷烟柜、店面整洁等细微处着手，帮助零售客户提升店面形象，提高零售客户自身经营能力。
三是规范经营细处着力。通过微信群、座谈会、入户走访等方式，着力提醒零售客户诚信、规范，多角度、多方式帮助零售客户树立法律意识，自觉抵制各类不规范行为，共同维护卷烟市场秩序。
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