为进一步提升客户经营水平，拉近客我关系，近日，河南沈丘县烟草专卖局（分公司）以“四个到位”为抓手，扎实做好客户服务工作,提升客户服务质量。

一是营销政策宣传到位。线上通过零售商户微信群或电话沟通结合线下实地走访，及时将客户分档细则、货源投放策略、访销时间安排及订货注意事项等各类政策信息传达给每一位零售户，做到信息畅通、宣传到位，确保零售户正常访销。

二是终端形象维护到位。客服经理在日常走访中，帮助零售户做好卷烟陈列，确保卷烟摆放美观醒目、价签与卷烟一一对应，定期清理柜台杂物，保持柜台干净整洁，引导并鼓励普通终端积极学习现代终端和加盟终端的陈列标准，结合自身实际，创新陈列方式，进一步提升终端形象。

三是规范经营提醒到位。以诚信互助小组会议、金叶道线上直播和零售云学平台等为依托，积极向零售户宣传烟草专卖法律法规、规范经营政策要求和近期查处的违规经营案例等，引导零售户提高思想认识，以反面案例为教训，自觉规范经营行为，主动抵制或举报身边的违规经营行为，净化卷烟市场。

四是卷烟经营指导到位。针对不同商圈类型或经营规模的零售户，通过实地市场走访和日常销售数据分析，掌握其实际经营状况，制定个性化经营指导方案，“一户一策”做好订货指导、陈列指导、品牌培育和销售指导等服务，切实提升零售户经营能力和盈利水平。