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为进一步提升服务质量，切实维护卷烟零售客户利益，近日，江西抚州市局（公司）多措并举，不断提升客户满意度。
一是加强政策宣传，拉近客我关系。通过上户走访、客户微信群、小组例会等方式，及时向客户宣传货源投放、新品上市、保档升级等政策，为客户答疑解惑，消除客户认识误区，不断拉近客我关系。
二是加强经营指导，提升客户盈利。围绕品牌培育、开口营销、终端建设等方面内容开展客户培训；因户施策提升店铺形象，并加强市场分析，结合销售环境、商圈类型、历史销售数据等情况，对不同的客户采取不同的指导方法和措施，不断提升其卷烟经营能力，从而提升盈利水平。
三是加强市场监管，提振客户信心。加强烟草法律法规宣传，积极引导客户守法经营，加强多方联动，提升市场监管水平，提高卷烟市场规范程度，从而不断增加客户对市场管理的满意度，提振经营信心。
四是加强暖心服务，提升客户满意度。定期在全市范围内开展客户满意度调查，对薄弱环节开展针对性服务进行提升、改进；结合“我为群众办实事” 、小组“三化”建设活动开展，对困难客户开展帮扶，帮助解决客户“急难愁盼”问题，不断提升客户满意度。
