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为进一步提升客户服务水平奠定基础，近日，江西省抚州市烟草公司以“三统一、三确保”为抓手强化辖区卷烟零售客户基础信息专项维护工作力度。
一是统一组织学习培训，确保认识到位。抚州市公司组织营销内训师及全体营销人员开展零售客户基础信息维护工作培训会，内训师采用讲授法、问题答疑和操作演示等方法，对重点内容、疑点问题、进行逐一说明，确保对信息整理认识到位、操作精准。
二是统一实施实地调查，确保信息准确。抚州市公司营销人员采用逐一入户拜访方式，统一规范信息采集表格，重点对客户基本信息、客户经营业态进行一一核实登记，按照培训要求和工作标准，坚持“信息准确无误、真实有效、记录标准”的采集原则，确保信息维护在规定时间内保质保量完成任务。
三是统一强化监督力度，确保管理规范。抚州市公司要求各县（区）分公司严格落实基础信息维护要求，坚持做到“有监督、有检查、有记录、有考核”的原则，激发营销人员对照时间节点，稳步推进基础信息的登记与维护。同时需强化对客户信息安全保密防范工作，并在市场走访中注意交通安全。
