客户经理对零售户的服务始终都是一个重要的工作，然而这个工作却不一定能够做好，只因为这个工作十分复杂，涉及到方方面面，服务的好坏取决于客户经理的努力和认真程度，也与零售户的接受和支持程度有一定的关系。因此，客户经理服务的质量有非常深远的意义，笔者认为客户经理需要在以下几个方面进行努力：

指导要精细化

与精细化相对的是粗线条管理，粗线条管理方式只是蜻蜓点水，走马观花，根本难以发现问题。再说，客户经理如果不细心的话，那么就发现不了客户存在的问题。比如深入店铺之后，客户经理通过望闻问切等细致入微的方式，就可以发现问题。客户经理通过触摸商品就可以发现销售情况以及店主的卫生情况。如果商品上面落了灰尘，那么就说明这款商品好久没有销售出去，同时也说明店主需要加强卫生管理。对于客户的销售情况，客户经理也一定要以事实和数据作为根据进行记录和指导，而不是只记录销售得好或者不好，多或者少，一定要认真搜集和整理走访得来的信息，根据这些信息进行科学的预判和评估，进而真正帮助零售户。这些指导性的工作都是以细心为前提的，工作内容也是以细化为根本准则的，缺少了这个细化，就会严重影响工作的质量和服务的水平。

规范管理要严

客户经理对零售户的管理是工作的一个内容，在管理的时候，一定要遵从相关的法律法规，必须要加大烟草相关法律法规的宣传力度，要让所有的零售户都了解和认识，并且在销售的时候做到遵守。然而，总是有一些违反规定的零售户，比如无照经营或者营业执照过期，还有从非法渠道进货以及代卖香烟等问题，这都是非常严重的问题，不仅影响烟草公司的利益，而且也影响其他零售户的合法权利，更重要的是破坏了正常的市场秩序，扰乱了工作运行。对于这些方面，客户经理一定要做到严厉惩处，绝不姑息，一旦放任或者置之不理，那么后果就不堪设想。不仅影响客户自身的立意，而且也会让客户经理的工作难以开展。因此，客户经理一定要加强管理，规范零售行为，用严字监督大家，从而维护正常的市场秩序。

提供服务要实

客户经理对零售户的服务可谓是一缕春风，温暖零售户的心房，让他们看到希望，继而奋发努力。这就要求客户经理服务的时候，一定要真诚待人，切不可虚头巴脑，更不能油嘴滑舌，说好听的话当然可以，但是一定要避免华而不实，要用真心对待零售户，这样才能得到他们的认可。在展开服务的时候，一定要量体裁衣，切不可一刀切，一定要根据零售户存在的问题，对症下药，通过制定符合他店铺现状的个性化服务，进而帮助他们渡过难关。客户经理绝对不能爬麻烦，更不能走捷径，需要一点一滴，一步一个台阶地努力才可以。多给零售户一些感动，少一些抱怨和职责，读一些阳光与正能量，少一些负面与消极情绪。通过实事求是地工作，最终赢得客户好评。

助力零售要新

客户经理对零售户的助力是非常关键的，零售户的店铺接着这股力量就可以实现如虎添翼，进而赢得更多的惊喜。可见，客户经理的助力有多么重要。然而，客户经理的助力一定要有特色，一定要体现一个新字，可以是思想新，也可以是方法新，还可以是沟通新等等。有了新作为支撑，那么才可以让零售户有不同的感受，进而在实际销售中也会有全新的感受。所以，客户经理应该不断地更新理念与思想，不断地推陈出新，做到与时俱进。尽量最大限度地满足客户的审美需求，从而让工作充满活力。比如，客户经理指导零售户通过线上线下齐互动的方式进行销售，这种助力发展的形式就非常新颖，符合店铺发展的实际需求，更能满足顾客的购物需求，进而赢得了收入，客户经理也得到了赞赏。

总之，客户经理在服务的时候，一定要不断地研究与思考，不断地推陈出新，总结出实用的方法，让后用到自己的工作中去。通过采用上述几个妙招，的确可以让服务提升档次，进而收获工作的快乐和零售户的认可。