在与零售户的交往中，客户经理可谓是苦口婆心，即便如此，很多零售店主依然我行我素，他们对客户经理的提示与叮嘱不以为意，还有的不以为然。实际上，客户经理代表的是烟草公司，在学识与经验等方面比较丰富，对于客户经理的一些叮嘱，零售店主一定要走心听，认真记，并且还要认真地落实。这样才能固真正提高销售额度，进而增加收入。那么，客户经理究竟有哪些内容需要叮嘱呢？今天，我们邀请了几位老板，下面就让我们一同听听他们的见解吧。

客户经理 王先生

我所负责的辖区总是有几个年龄比较大的零售店主，他们可能是上了年纪的原因，记性总是不好。很多时候，我布置的任务或者是一些叮嘱，他们总是忘记，为此我也煞费苦心。在众多内容中，我认为客户经理应该特别叮嘱零售店主的就是安全。安全是头等大事，没有了安全作保障，一切都是水中望月一场空。最近听说有几个零售店主被骗，有些店主就是贪小便宜，总是心存侥幸，结果给不法分子可乘之机，到头来赔了夫人又折兵。因此，我还是要提醒广大的零售店主，一定要遵守法律法规，从正规渠道进货，切不可贪小便宜，更不能盲目地渴望一次就能发家。生意必须要的一步一个脚印，一步一个台阶，切不可好高骛远，更不能盲目虚夸。在安全方面，除了上述内容之外，还应该注意卷烟的安全存放，一定不要发霉，不要和其他有气味的商品混合，避免窜味等等。而水和电的安全更是不用说了，一定要做到时刻防火，时刻防电。

点评：感谢王先生的叮嘱，您的叮嘱实在是太暖心啦，想必零售店主听了之后，肯定会心生感激，倍感幸福。

客户经理 刘先生

我所负责的零售户中有几位店主脾气不太好，经常由于说话等原因与顾客发生争吵事件，不仅影响了生意，而且还丢了口碑。在这方面，我也叮嘱过很多次，给他们讲了很多得罪顾客的弊端，当时他们也能理解，可是一旦遇到事的时候，他们还是控制不住。因此，我还是要提醒广大的零售店主，不管怎么说，顾客都是上帝。别在乎他们说什么，也别在乎他们做什么，只要是不太过分，一定要学会忍让，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。毕竟我们是做生意的，不能因为一点小事与之争论，即使赢了道理，可是却失去了大度。实在是不可取，所以遇到类似事情的时候，一定要提醒自己控制、控制再控制。或者想一想，可怕的后果，或者想想客户经理的话等等都可以解决。

点评：刘先生的叮嘱十分中肯，不仅又叮嘱，而且还有解决办法，实在是周密齐全。有这样的客户经理，零售店主得多幸福啊。

客户经理 孟先生

零售户参差不齐，什么样的人都有。有的零售户喜欢违法经营，当然是为了一点利益，他们目前短浅，只看到眼前，看不到未来。香烟是一种特殊商品，不允许私自倒卖，更不允许帮助顾客销售，可是每年都会发现有一些店主帮助顾客代卖年节储存的一些香烟，实际上这是违法的。零售店主也知道违法，因为我们总是向他们宣传，可是为了利益，还有人担心不帮助卖就会得罪顾客等等原因。这种做法严重破坏了正常的市场秩序，破坏了诚信经营，对其他零售店主是不公平的。所以，我还是要再叮嘱一下那些想这样做或者正在这样做的零售店主，一定要遵纪守法，这样才能走得远。对于顾客，要学会拒绝，将就一些艺术和方法，不能怕得罪顾客就铤而走险。

点评：孟先生从专业的角度讲了关于香烟的法规，的确有一些店主存在代卖的现象，这也是屡见不鲜的。希望各位，还是聆听客户经理的叮嘱，让自己的销售没有障碍。

客户经理 陈先生

提到叮嘱，我想说的是希望零售户一定要看到销售香烟的可观利润，有一些店主总是把香烟当做附属品，并没有给予相应的重视，更没有进行陈列。只不过是考虑有些顾客来买烟，不至于让他们失望而已，这是一种非常错误的认识，这种认识会影响到店铺的发展与壮大，特别是在一些城乡结合地点，更是严重。因此，我还是提醒店主提高认识，在香烟上投入一些时间和精力，那么香烟一定会还给你一个意外的惊喜。

总评：孟老板的话一语中的，了解中的确发现有的店主如此，这确实是错误的认识，请相关店主尽快改正。今天邀请了几位客户经理谈了关于叮嘱零售户这个话题，大家畅所欲言，言语恳切，感情真挚，从不同角度对零售户再次进行了提醒，希望大家能够高度重视，避免走弯路。谢谢大家，我们下期再会。