众所周知，客户经理应该时刻为零售户提供指导和服务，而这些服务应该与时俱进，具有针对性，个性化，这样才能够符合零售户的需求。新的一年，就应该有新的转变和起色，这样才能够彰显与众不同。无论是对顾客来说，还是对零售店主来说，这一点都十分重要。一年之计在于春，春天是一年的开始，客户经理究竟该如何刮起一场富有生机与活力的春风呢？

给零售户提升认识

在实际零售中，总有一些零售店主，他们的思想过于传统，很难适应新形式的需求。尽管他们的经营理念没有问题，可是那种货真价实、保质保量已经远远不够了。采访中，有一些零售店主抱怨，他们说自己经营店铺辛辛苦苦，诚信为本，从来都不短斤少两，可是生意却越来越不好。他们不明白，不懂自己到底那里做错了。其实，像这样的店主可能还有很多。严格地说，店主并没有做错。能够保证货真价实已经很不错啦，但是社会在发展与进步，顾客的需求也越来越高，那种货真价实已经难以满足他们的需求，因此就应该多了解顾客的需求，多关注顾客的诉求，进而不断地改变经营的理念。因此，在这种情况下，客户经理就应该挺身而出，指导传统理念的利与弊，给他们讲解新时代经营理念与策略，让他们能从传统理念中解脱出来，给自己和店铺一些新鲜的活力，这样才能够促使店铺在激烈的竞争中站稳脚跟。因此，客户经理必须要在一年开始之际，给零售户端正思想，提升认识，让他们大胆地接受新事物，拥抱新事物，从而让经营充满活力。

帮零售户打造门面

有一些零售店主只注重自己的服务和经营上，可是却忽略了店铺门面的清理与打造，有的顾客甚至说道：“我经常去附近的一个店铺买菜，可是至今都不记得店铺的名字，更别提店铺的牌匾啦……”从中我们可以看出，尽管他是一个老顾客，可是店铺的门面已经没有了新意，甚至连名字都被忽略。这不得不引起店主的深思，其实很多店主也不注重这些，他们单纯地认为只要对顾客好就够啦。而事实上，这些远远不够。俗话说，当局者迷旁观者清。诚然如此，那么客户经理就应该及时出现，并且指出其中的弊病，帮助零售店朱清理店铺门面，让店铺门面干净、新奇，从而吸引更多的顾客。当然，零售户可能很难接受，但是客户经理就应该不厌其烦地做工作，给他们讲道理，举实例，力争让他们接受。然后，客户经理真正地帮助他们操作，清洗窗户和牌匾，如果牌匾已经破损，那么就应该进行更换，自从更换之后，果然吸引了很多顾客。一位顾客说道：“店铺自从欢乐新牌匾之后，我觉得很有生机，水果和蔬菜也新鲜了，我更喜欢到这里来啦……”顾客的好评就是最大的认可，因此客户经理一定要帮助零售户积极打造新颖干净的门面，进而吸引更多的顾客。

指导开展促销活动

春节销售高峰已过，顾客的购买力也出现了平缓。即便如此，作为客户经理也应该帮助零售户树立信心，找到店铺发展的生机，从而赢得顾客的信赖。有很多店主采去休息或者等待的方式，渴求平稳过渡。实际上，这就是在错失良机。要知道，别人可能已经在创新中抓住了商机。因此，就需要客户经理站在另一个角度对零售户进行鞭策和鼓舞，鼓励他们大胆地进行创新和突破，从而增加收入。那么究竟该如何投资少见效快呢？客户经理可以根据自己的经验，指导零售户进行促销活动。促销活动虽然不是新话题，但是的确可以吸引顾客。毕竟在这个销售的平静期，只要有一丝新意，那么自然就可以让顾客的心中掠过一丝涟漪，从而提高购买力。客户经理可以指导零售户退出特价商品，或者是捆绑销售，以及买一送一等活动。这些活动的开展，不仅可以营造口碑氛围，同时还可以促进其他商品的销售，最终实现整体销售量的提升。

指导服务提升档次

既然销售已经进入了低谷，这个时候就应该在软件方面进行努力和突破，因为一味地追求硬件设施已经远远不够，还需要必要的软件提升。客户经理在服务零售户方面的成败，直接影响零售户服务顾客的成败，因为客户经理一定要慎重使用自己的服务特权。客户经理需要做的是教会零售户符合博得顾客的信赖，如何才能够让顾客欢心，进而提高购买欲望，于是增加收入。客户经理要帮助零售户认识到，自己对顾客的态度很关键，不要冷冰冰地对待，要让顾客进到店铺有回到家的感觉，一定是舒适而温馨的。要指导零售户提升店铺的文化品位，不要到处都是洋溢着浓重的铜臭气息。客户经理需要指导零售户在店铺播放让人心旷神怡的轻音乐，不仅可以让顾客心情愉悦，同时还可以提升店铺的档次和品位。对于一些相对破旧的柜台也应该及时更换，从而给人新奇的感受。零售户对待顾客必须要诚恳，热情体贴，让零售户找到当上帝的感觉。这些都需要客户经理的指导与帮助，没有客户经理的帮助，零售户很难做得让顾客满意。

总之，新的一年已经开始，春风已经吹起，客户经理也应该帮助零售户开启一扇新的大门，这扇大门如果顺利地开启了，那么自然就能够迎接更多的顾客，从而让生意风生水起，到那个时候，客户经理一定会露出欣慰的微笑。