为贯彻落实区烟草专卖局公司“11336”发展新思路，夯实专卖管理所（站）改革工作，提升客户管理服务工作质量。广西崇左市扶绥县烟草专卖局（营销部）领导班子组织中层管理人员、专卖、营销业务骨干开展客户分类工作，为三月优化线路工作奠定基础。

针对客户分类工作，扶绥烟草专卖局（营销部）领导班子组织中层管理人员、各业务线年轻骨干反复开会讨论并制定设计客户分类计划。

一是根据客户所属位置、商圈、客户类型、客户档位、终端类型、客户价值等指标细化客户分类；结合每周货源投放策略按档位投放、按需投放（不同档位限量投放）等档位划分投放方式，把零售户分为五个等次，并将客户当前档位与客户近两年历史最高档位做对比，便于更快分析零售户在不同时间段档位变化的原因，并制定有效措施指导客户，填写客户分类表。

二是根据终端类型、客户满意度、守法经营情况进行细化分类。按照零售户终端类型，将辖区客户分为现代终端、丹八桂加盟终端、农网示范终端、整店打造、普通终端等类型，再根据零售户是否是样本点、是否一周一盘、两周一盘或一月一盘再次分类；按客户满意度及培养价值分类，把客户群分为知心客户、潜力客户、进阶客户、明日客户四个类别，同时，原对应客户经理将结合日常走访过程中对零售户的分析了解及客户实际情况，把零售户的亮点、急需解决的问题一一列出，使新客户经理、市管员能较快初步了解客户优劣势；根据客户近两年的守法经营情况，将客户细化分为行政处罚类含：未在当地烟草专卖批发企业进货、销售非法生产的烟草专卖品等；惩戒类含：向个人或单位提供卷烟货源用于经营、低价销售卷烟、卷烟外流被查处等其他违规行为，守法合规经营三个类型。

三是摸底调查零售户现状，进一步维护分类信息，关注目前持证人与经营人是否一致、证址是否相符等，便于后续新线路人员对不同类别的客户采取不同的管理方法，并逐步建立科学动态的分类管理机制。

下一步，扶绥烟草专卖局（营销部）将结合实际情况不断更新完善客户分类表，使营销、专卖人员能更快有效识别客户，定位客户类型并提供个性化服务及专业化指导，实施精准分类，不断挖掘增长零售户潜力，提供靶向服务，更好提升零售客户满意度。