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线上服务不停步 线下温暖不打烊

2023年01月10日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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“陈老板,这是你的烟草零售许可证,我们给你送来了。”稽查员胡弘毅将装裱好的许可证向零售客户刘贵琴递了过去。

“这么快,比我预想的时间少多了。”刘贵琴惊讶的看着眼前的许可证。

“‘元春’期间市场需求较为旺盛,早一天给你把证办下来,你就可以早一天订货,早一天营业不是吗?”

……

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有一群人他们默默无闻却至关重要,四尺空间、一台电脑、若干文件夹是他们的标配,作为行业的“多面手”,他们肩负着烟草专卖许可证发放和管理的重要责任,他们运筹数据之间,服务于千米之外,他们工作内外互补,“线上+线下”联动,共同实现行政许可“放管服”的光荣使命,为行业高质量发展提供了坚实的行政保障。

为保证“元春”期间卷烟生产经过活动有序开展,实现“开门红”的总体目标,江西省南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)积极发挥专卖队伍战斗堡垒作用,一方面通过强化市场监管,落实打假打私为卷烟销售保驾护航;另一方面通过优化行政许可流程,统筹规划办证材料收集和合并送证线路缩短办理时间,将服务“最后一公里”变成提高客户满意度和提升客户盈利水平的“法宝”。

时时关注,演绎别样的“速度与激情”

“每天上班第一件事就是找出辖区内有多少客户许可证即将到期。”西湖区烟草专卖局(分公司)证件管理员丁云说道:“然后在按照片区线路、到期时间远近一一电话提醒客户们,准备延续材料……”

为了让卷烟零售户的零售许可证到期顺利延期,西湖区烟草专卖局(分公司)始终以服务优化促进精细管理,证件管理员定期对即将到期的卷烟零售许可证进行梳理,并在第一时间通知零售客户准备延续许可证所需要的材料,再将通知情况与稽查人员进行书面转呈,形成首问必答、全程跟进的工作流程。这样做的好处,是将行政许可增值服务推上了一个新高度,78.68%的卷烟零售客户都能在许可证有效期到达前半月内完成延续,实现零售客户足不出户,线上完成许可证延续的工作。

对那些有意愿持续经营,但是延续材料收集较为慢的零售客户,专卖稽查人员会上门协助其收集材料,同样保证大家在规定时间内完成全部的延续工作。

“我最近家里的事情特别多,又长期没在店内,”云飞路宏盛烟酒商行的姜春生尴尬地说道:“烟草工作人员通知我好几次要准备延续材料,多次上门也没有碰到面,直到到期的前一日我才提交了许可证延续材料。”

“那天正好是周末,我还担心这个用了十几年的许可证要被强制注销掉,但是西湖烟草的工作人员却加班为我完成了延续,让我在这个‘元春’期间能够正常订货,正是太感谢他们了。”

近年来,西湖区烟草专卖局(分公司)延续完成率达到100%,并将到期延续日期平均提前8日。

责任担当,让老人不再被数字化“隔离”

数字化和信息化时代的来临,对老年人来说是一个巨大的挑战,他们需要不断学习、更新,才能跟上时代的节奏。为他们不断适应社会打开一扇窗,实现线上提交许可证申请便捷有效,是西湖区烟草专卖局(分公司)专卖人员的责任与担当。

黄键,从事专卖打假打私工作多年,2020年转入抚东稽查中队作为一名片区管理的稽查人员,在他服务管理的区域内有一对近80岁高龄的老年夫妇,子女长期不在家,他们不会操作电脑网上申请许可证办理,也不懂在手机上查找个人信息,所以黄键就格外关注他们,专门将自己的电话留给老人,方便他们遇到许可证办理问题的第一时间就能联系上他。据老人回忆:“每次许可证延续前,都是西湖烟草的专卖人员上门,帮我把需要的材料进行拍照上传,几天后他们就把证给我送来了,没有他们帮忙,我们还真不知道怎么办呀!”

坚持诚信、热心、耐心和贴心服务好每一个零售客户,是黄键一直以来对自己的要求,“我们的父辈母辈也跟他们一样,年纪大了,很多电脑、手机方面的东西不太了解,但是社会的发展又离不开信息化、数字化的进步,我只是希望,在我们的努力下他们的生活可以更便捷,困难可以迎刃而解。”

让“银发族”更好地享受行政许可“放管服”带来的福利,西湖区烟草专卖局(分公司)的专卖人员正用自己的行动帮助他们高效、体贴地享受“入户式”服务带来的便捷,给予他们更多的善意与温度。

接下来,西湖区烟草专卖局(分公司)将梳理细化窗口工作要求,规范办证流程,定期组织培训,提高专卖人员行政许可业务能力,提高许可类事项审批效率,全面提升服务办事群众的效率;积极探索推进行政许可文书邮寄送达方式,打通服务群众的“最后一公里”,实现从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变;为弱势群体开辟“绿色通道”,提供预约服务、送证上门等服务,让群众感受到服务速度的同时,更感受到服务的温度。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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