为进一步提升客户服务水平，江西庐山市烟草专卖局（分公司）结合我与客户共成长营销主题活动，多种方式认真学习，围绕市局工作报告会议精神、重点内容，省、市局相关文件政策精神，党史学习教育及技能鉴定等相关知识不断提升营销队伍业务技能，努力以过硬的业务技能，不断解决客户诉求，切实提升客户满意度。

加强业务技能 提升服务水平

为强化职业技能鉴定工作管理，提高技能鉴定通过率和持证率，近日，庐山市烟草专卖局营销部坚持强化技能坚定培训工作，推进营销队伍建设，提升业务技能和客户服务水平。               

图为庐山市局分公司组织营销人员开展技能鉴定学习和测试

坚持需求导向。对全体职工持证情况进行梳理，了解报考需求，做好相关政策宣传解释工作，鼓励符合申报条件的职工积极参与；针对报考人员实际，制定技能鉴定带教计划，做好计划的贯彻于执行。

坚持丰富形式。通过自主学习，集中学习，并开展骨干传帮带，组织单位内业务骨干以教材和鉴定要素细目表为抓手，对技能鉴定的内容进行系统全面的讲解，并结合历年真题开展模拟冲刺、集中答疑、错题强化，提升学习水平。

坚持巧法答题。对技能鉴定考试历年真题进行分析，明确答题要求、阅卷规则，邀请身边的"技能鉴定考试小能手"走上讲台，分享备考经验和答题技巧，通过互动和交流帮助报考人员掌握学习方法，吃透难点、疑点。截止当前，庐山市营销人员持证率为100%。

坚持开展营销人员人人上讲台。进行经验交流共享，互相取长补短，并围绕营销重点相关政策等事项，做到工作重点宣传内容“一口清”，切实提升营销人员的业务技能和客户服务水平，进一步夯实卷烟营销网建基础工作。

小小云直播 关爱暧人心

为更好地服务客户，庐山市客服部每月组织营销人员坚持开展幸福家小组云直播。直播活动召开前，每位客户经理首先加强自身业务学习，选取客户服务提升关键词，对重点宣贯内容进行悉心备课，为客户释疑解惑。同时结合乡村振兴发展，扶贫助农向广大零售客户开展一系列小组云直播活动，

爱心在小小的直播间里传递，梦想在小小的直播间里尽情飞扬。据悉，在庐山市烟草客服部线上云直播的带头捐助下，向遭遇火灾客户叶云芳客户捐赠慰问资金4529元，庐山市局主要负责人还为该客户送去了卷烟柜台，新年大礼包和严严冬日一份温暖和激励，鼓励客户重塑信心，积极灾后重建。

以上点滴只是庐山市烟草客服部营销团队客户服务工作中的冰山一角，也只是九烟人只争朝夕用心服务客户的一个缩影，在疫情面前，当灾难突降，九烟的每个干部职工都彰显着责任使命和担当，闻令而动、冲锋在前，用平凡书写不平凡，以实际行动诠释九烟精神、九烟力量，向奋战在一线的所有烟草员工们致敬！