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江苏兴化市烟草稳步提升客户服务水平

2022年12月27日 来源:东方烟草报 作者:程剑、刘文杰
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近期,江苏省兴化市烟草专卖局(分公司)扎实开展营销服务工作,打好“四张牌”,稳步提升客户服务水平。

打好营销服务“贴心”牌。以提升服务质量为抓手,通过专项培训、经营指导、沟通交流等方式,对客户实施个性化服务,不断提升营销人员服务能力。

打好经营指导“信心”牌。以提升经营能力为目标,利用终端管理系统,依托线上线下活动,指导客户分析应用存销比、动销率等信息数据,进一步提升客户盈利水平。

打好终端建设“同心”牌。以提升终端建设整体水平为切入点,充分发挥加盟终端示范引领作用,指导客户从店面美化、布局优化、陈列靓化等方面入手,帮助客户不断增强把握市场趋势、店面管理和技术应用等方面的能力,逐步实现终端转型升级。

打好客户满意“舒心”牌。以提升客户满意度为前提,做实各项基础工作,广泛倾听客户意见和建议,及时解决客户“急难愁盼”问题,努力构建和谐客我关系。

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