“阿姨，天气热，喝点凉茶解解暑，休息一下。”工作人员为前来办证的咨询人，递上一杯凉茶。

“这凉茶正好喝，”巫阿姨开心的说道：“我这嗓子正干的很，你这凉茶来的真是时候！”

“我们这是今天早上熬煮的凉茶，为的就是能给像你一样前来办业务的人带来清凉，你们的满意就是给我们工作最大的肯定。”

近年以来，江西南昌市西湖区烟草专卖局持续开展党史学习教育，将“我为群众办实事”作为检验各项工作的“落脚点”和“试金石”，通过不断收集完善党员干部、员工群众的意见，制作成“我为群众办实事”服务清单，并实行动态管理模式加以运用和完善。除此之外，西湖区局为了进一步提升客户满意度，树立烟草良好形象，从细节入手，将点滴关注，将专卖办证大厅作为服务阵地，不断以优质的服务营造良好舒适的“软环境”。

“一米距离”让人安心。

“请出示你的健康码！”

“请扫一下场所码！”

“请带好口罩，保持一米距离！”

……

自从疫情开始以来，西湖区局始终将疫情防控工作作为检验干部员工凝聚力和向心力的“试金石”。一方面区局积极相应当地政府、社区、企业的号召“保稳定、保安全、保运转”的三包政策，另一方面区局又从细微处入手，将疫情防控工作和行政许可服务工作相结合，对来访的行政许可咨询人提供酒精等消杀物品，给未戴口罩的来访人员提供必备的口罩，坚持引导来访人员保持一至二米的安全距离；同时针对辖区季节性办证零售户激增的特点，注重零售户分流工作，避免业务“扎堆”现象发生，做到办事流程、要求、服务口径统一规范。通过种种举措保障员工和来访人员的人身安全，为疫情防控和安全生产营造出良好的环境和氛围。

“一份清凉”让人舒心。

入秋以来，本该渐渐降温的天气却一反常态，尽显“秋老虎”得威风，长期的高温酷热让多地的气温极值，面对这一情况，西湖区局在准备桶装饮用水的同时，还特意每天熬煮不同的解暑降温凉茶，供一线人员和来访人员防暑降温，除此之外，在行政大厅的一角还新增不少的医疗急救和便民用品，如：藿香正气水、人丹、风油精、创可贴、老花镜等等，防范人员可能出现的过热、中暑、晕眩、恶心等问题。

“小伙子，你们想的真是周到，来这里办业务就像在自己家一样。”不少前来办证的人员看到这一切都夸赞道。

“一份关爱”让人暖心。

为了不断提升服务客户的能力和提升客户满意度，西湖区局对内以提升员工业务素养，让客户感受“更快捷”的服务环境。对外发挥“党员先锋岗”的示范引领作用，并将行政许窗口作为提升企业形象和社会责任的重要“阵地”，结合当前“交通安全出行”“反电信诈骗”“夏季用电安全”等与群众息息相关的话题向来访人员进行“广而告之”，起到了足不出户胜似入户宣传的效果。

“郑女士，我看见你下电动车的时候没有戴头盔。”

“呃……出来的急，忘记带了。”郑女士不好意思的说道。

“这样可不安全，这顶头盔先借你用吧。”证件管理员说道：“过几天我们稽查员送证上门，为你提供服务的时候，交给他们带回来就行了。”

接下来，西湖区局将继续利用现有资源，结合当前和今后群众的需求变化，从上至下贯穿服务理念，由内而外创新服务方式，做实许可管理向行政服务的职能转变的无缝衔接，提升满意注重细节，用心服务贵在点滴，不断与时俱进，为企业员工、零售客户带来更优质、更贴心的服务。