品牌培育是烟草商业企业第一要务，也是客户经理的主要职能之一，多年的一线实践，有了一些认识和想法。

倾注情感，提升客户培育意识

卷烟零售客户直接面对的是消费者，他们是品牌培育的主要推力。如果我们足够重视提升客户服务的有效性和针对性，力所能及地帮助客户解决实际问题，“为客户办实事”，就能构建良好的客我关系，从而获取客户的理解和支持，调动其品牌培育的积极性。

灵活实施，迅速取得培育成效

品牌培育流程大体统一，但实施过程却不尽相同。实施要求必须严格执行公司品牌培育策略，大方向下的实施过程还是要体现出灵活性。合理布点、注重上柜、讲究陈列、明码标价、宣传促销等方式方法要合理运用。重点要抓住上柜，“陈列也是也是赢利点”，好的陈列会迅速扩大新品的知名度。只有这样，才能做到事半功倍。

把握细节，增强客户培育信心

销售新品是客户扩大卷烟经营利润的有效方法，要让客户明白这一点，同时要及时跟进指导，跟踪新品销售动态和市场反应；对于滞销、缺货品规，“开口营销”会让顾客满意而归。通过学习、培训，让“我与客户共成长”，使客户明确感知烟草企业帮助其培育品牌的重视与支撑，增强其品牌培育的动力。

信息互动，巩固品牌培育成果

向客户和消费者灌输培育品牌的质量、价格、口味和包装等内在信息和搜集培育品牌市场反馈信息是互动的，对客户经理的要求是：及时了解客户和消费者对品牌的接受程度、对卷烟的综合评价以及意见和建议，做好品牌分析并及时反馈，以便工商企业做出有效调整。

总结创新，品牌培育上水平

品牌培育是一个漫长的过程。对品牌培育的认识、对品牌的情感、培育过程中的细节，培育成功的成就感等，是我们与客户坚持的动力。提高客户经理品牌培育的意识和服务水平，持续做好品牌宣传，不断总结创新，以烟草企业的服务品牌培育卷烟品牌，才能不断扩大品牌影响，提高品牌市场占有率。