3月9日开始,四川攀枝花市烟草公司东区分公司围绕如何提升客户货源满意度,找短板、明措施,细谋划、早部署,以算清“三笔账”抓实客户货源满意度提升。
一是抓实货源政策宣传,算清“趋势账”。讲通讲透当前货源稍紧平衡政策优势和好处,针对收紧后市场需求状况与价格稳定指数销售趋势走向进行分析,让客户清晰理解货源供应趋势。
二是抓实货源盈利分析,算清“当前账”。结合当前卷烟市场价格,算清当前所得货源盈利状况,通过与以往货源充足、市场价格低状态进行对比,让客户切实感受到在当前货源紧张状态下盈利不减反增,从而实现资金周转灵活、库存水平合理、利润获得丰厚,切实明白当前投入产出比以往更高效,消除货源因素对满意度的负面影响。
三是抓实品牌推荐指导,算清“长远账”。针对重点培育品牌、动销较慢品牌,重点加强陈列出样以及品牌特点、卖点宣贯,引导客户“开口营销”,并用心做好消费跟踪,将“头回客”变为“回头客”,从而缓解紧俏畅销品牌的销售压力,保障经营盈利最大化进而提升客户货源满意度。
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