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广西崇左市龙州县局(营销部) “三个不”做好春节期间客户服务工作

2022年01月26日 来源:烟草在线 作者:卢彦泉
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为进一步提高客户满意度,广西崇左市龙州县烟草专卖局(营销部)以“三个不”充分满足春节期间客户服务需求,提高客户服务质量。

一是服务内容“不折扣”。抓住春节消费契机,重点开展春节前订货指导、经营能力提升、终端形象维护等服务,持续开展“我为群众办实事”实践活动,积极走访特殊困难客户,询问服务需求,为客户排忧解难。

三是服务方式“不单调”。通过走访发放“零售客户春节经营指导书”给予客户“拿在手上的服务”,积极策划春节服务视频,将春节祝福主题和服务内容融合在一起,通过丰富服务形式和媒介,增强线上线下服务效果。

三是服务时间“不限制”。要求客户经理市保持手机、微信、企业微信等沟通渠道24小时畅通,对客户服务需求做到快速反应,设立市场服务部春节客户服务热线,安排营销人员值班值守,确保春节假期服务“不打烊”。

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