2022年各项工作已经有序地进行开展，而肩负重要使命的客户经理却一点都不敢放松，因为自己责任重大，自己的任何一个疏忽都会严重影响工作。新的一年，客户经理一定要继续稳抓稳打，在原有的基础上持续发力，他通过自己的不懈努力，让零售户满意，进而实现彼此的双赢。那么客户经理具体应该开展哪些工作呢？

详细了解客户索求

客户经理应该进一步走进零售店主，详细了解他们的诉求。客户经理通过此举，可以进一步拉近彼此的距离，从而提升工作的水平。一般情况下，客户经理都是把自己的工作思路和模式强推给零售户，零售户只有接受的权利，却很少有抒发观点的机会，这样就会影响到彼此的信赖程度，进而影响到工作。如今市场竞争日益激烈，客户经理的竞争也依然很激烈，在这样的情况下，客户经理就应该把工作做得更细，从而获得零售户的好评与赞赏，这也是立足自己脚跟的方法和举措。因此，客户经理需要多聆听零售户的心声，对听听他们的观点和想法，彼此是合作关系，应该有彼此的尊重，千万不要小瞧了零售户的观点，他们的观点很有代表性，对我们工作的开展还是很有意义的。

品牌有新的认知

品牌培育一直都是客户经理工作的一个分支和重点，然而一般情况下，客户经理只关注品牌的基本情况，产地、焦油含量等等。而新形势下，客户经理应该与时俱进，做宣传的时候更人性化一些，更加关注品牌的内在文化和深层底蕴，当然还得必须要联系当地的消费水平，需要关注大众群体的文化层次，这样才能够更好地宣传和推介。客户经理对品牌的认知应该有所超越，一定要摆脱原有思维模式的束缚，大胆地创新，可以从心理等多个角度和层级让零售户认识到品牌培育的重要性，进而不断地挖掘商品自身的内在品质，从而提高销售的额度。在这方面，客户经理一定要走在前面，一定要引领好零售户，让零售户与自己一道把品牌培育这项工作做好。

促销有新的创意

促销一定要有新意，这样才能提升档次。因此就不仅仅是局限在陈列方面，当然陈列的确是一个促销的手段，有一些零售户不关注陈列，导致销售迟缓。可是富有创意的陈列的确可以吸引很多人的目光，不仅是香烟的销售，还可以利用香烟的销售带动其他的商品。另外，还应该搞一些活动，比如说有奖答题活动等等，这样既可以调动大家的积极性，同时还可以做到很好的宣传。客户经理一定要多指导零售户进行创意促销上，比如说通过特价商品，可以吸引一些顾客，进而促使他们一传十十传百，进而提高自己店铺的声望。对于卷烟商品应该结合自身的特点，有针对性地进行，切不可为了利益而违反了法律。只要客户经理不断地鞭策和鼓励零售户，那么零售户的潜力是无穷的，就一定能够发挥出来，从而创造销售的惊喜。

服务提升档次

客户经理对零售户的服务是一个重点，因为时代不同了，客户经理的职能作用也在与时俱进，而当下做好服务就是客户经理重要的一个工作内容。那么究竟如何才能够提升服务的档次呢？首先客户经理应该调整心态，不要认为自己是领导酒高高在上，而应该认识到自己其实就是为零售户服务的，有了这样的思想和觉悟才能够做好工作，才能够在工作的时候没有其他的情绪。客户经理需要认真热情，面对零售户的时候，一定要学会微笑。因为微笑的确是一种力量，可以给人温暖和舒适，进而促使下一步工作很好地开展。电话回访必不可少，由于工作比较忙，客户经理不可能每天都深入店铺，即使不深入也应该电话联系，通过这样的举措，可以让零售户感受到自己对他的关注和关心，进而促使他不断地努力和进步，这样才能够不断地取得胜利。

 总之，新的一年，客户经理一定要戒骄戒躁，持续发力，稳扎稳打，这样才能够稳住已经取得的成果，并且能够不断地开创新的局面，收获灿烂的明天。