客户经理工作好坏的成败很大程度上取决于零售户的满意程度，因此客户经理开展工作的时候，一定要紧紧围绕为零售户服务的原则，通过不断完善服务的体系，进而不断地提升工作的质量，从而实现双赢的目标。

提升沟通质量

沟通时一种能力和技巧，同样的事情，采用不同的方式就会有不同的结果。客户经理自己的态度直接会影响到零售户，因此客户经理一定要有积极乐观的态度，不能感情用事，更不能消极。面对零售户的时候，应该面带微笑。微笑的力量是无穷的，它可以创造无数的惊喜。要学会倾听，要目视对方，集中精力，这既是对对方的尊重，同时又是增进彼此关系的方式。沟通的时候，一定要多种方式并用，不能一直问，也不能一直听，而应该是很好的互动。客户经理的沟通能力提高了，那么自然就会提高零售户的满意度，进而收获感动和惊喜。

真正解决问题

客户经理是为零售户服务的，这一点毋庸置疑。在开展服务的时候，需要做的是雪中送炭，而不是锦上添花。要心中想着零售户，解决他们的突出问题，从而赢得信赖。年终岁尾，有一些零售户出现资金周转的困难，而面对订烟的关键时期，又不容错过，因此他们就很苦难。客户经理应该帮助他们联系贷款，通过与银行的沟通，帮助零售户解决这个难题，这才是真正的解决问题。对于零售户的问题，客户经理一定要放在心上，一件一件地帮助他们解决，从而赢得他们的信赖与支持。这样就可以让自己的服务提升档次，进而凝聚人心。

完善考评途径

客户经理的工作需要监督，客户经理应该广开言路，可以通过微信、邮箱或者其他等途径让零售户畅所欲言，让他们敢于表达自己的观点和想法，而不是被动地接受。要完善监督途径，可以采用不记名问卷等方式，真正了解零售户的想法，知道他们到底在想什么，他们到底需要什么样的客户经理。始终围绕着零售户的需求开展工作，这才是重中之重。服务和监督是相互的，只有这样才能够不断地鞭策客户经理上进，进而创造更大的财富和价值。

提升自身形象

客户经理一定要注重自身的形象和能力的提高，自身的形象很重要，要想赢得零售户的信任，首先自己应该堂堂正正，做事不拖泥带水，需要认真负责，兢兢业业。自身形象提高了，那么自然就能够吸引零售户。而客户经理的能力很重要，办事能力考察的是客户经理的执行能力，对于一些问题应该高屋建瓴，具有敏锐的洞察力，对于市场信息和动态应该有最快的知晓和分析能力。客户经理一定要通过自身形象的提高从深层次上提高自己的能力，进而影响零售户，取得零售户的信赖和支持。

总之，客户经理需要在多方面不断地完善服务体系，从而让自己拥有更多的发展空间和人格魅力，进而不断提高自己的工作质量。