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近日，江西省宜黄县烟草聚焦“我与客户共成长”主题，在服务工作上精准发力，引导全体营销、专卖人员当好“三种角色”提升服务质效。
一是当好“宣传员”。通过微信、电话和实地走访等方式，加强烟草专卖法律法规、卷烟货源供应、规范经营以及做好疫情防控等工作的宣传力度，提高零售客户守法意识和安全意识。
二是当好“指导员”。对零售客户进行柜台陈列、营销策略方面的指导，详细解答云POS系统使用、档位升级等问题。针对操作不熟练、使用频次较低或扫码质量较差的终端客户，通过开展“一对一”进行指导，着力解决零售客户“不愿用、不会用”等问题，切实提升云POS系统应用水平。
三是当好“信息员”。采取线上线下相结合的方式，及时告知货源投放、新品牌上市等营销政策。同时加强专销对接，营销人员根据辖区零售客户购、销、存情况，及时与专卖、内管部门互通客户订单异常信息或涉嫌违规信息，做到信息有效传递，共同维护良好市场秩序。
