党史学习教育开展以来，江西南昌市西湖区烟草迅速行动起来，将党史学习教育融入日常、抓在经常。通过以“党建＋业务”“党建＋服务”“党建＋创新”大力打造烟草行政许可服务窗口、党员先锋模范岗、党员创新示范点等一岗多责的模式，有效推动党史学习教育深入一线、深入人心，促使全体专卖人员把“学史力行”转化为“我为群众办实事”的具体行动。

窗口服务升级，推进高效便民化

以办证窗口为阵地，证件管理人员以“一个党员　一面旗帜”的思想站位，开展各项业务工作，并在全体专卖人员心中植根“窗口就是服务　满意就是唯一”的宗旨和理念。进一步推进政务服务便民化、人性化、常态化建设，全力打造舒心、暖心、安心的行政审批升级版。

政务服务规范化，让办事群众舒心。以点带面通过微信、短信、会议等多种形式将专卖行政许可申请、审核、审批流程向行政许可相对人和社会公众宣传，严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”等工作措施和政务服务“十不准”，规范工作人员行为，做到岗位高标准、人员高效率、服务高水平、管控高要求、跟进高频率的“五高”工作要求。

精准个性服务，打造许可人性化

结合自身专卖工作实际，定期梳理“我为群众办实事”服务清单，同时兼顾专卖队伍思想作风整顿工作，以转变思想观念、提升服务理念、扎实工作作风为工作基础，对符合办证条件、存在特殊困难的群众实行跑腿服务、上门服务、预约服务，不断提高工作效率，为服务对象提供更优质服务。

合理利用行政许可“预勘验”的模式，结合近期专卖合理布局的相关工作，及时上门对涉及政策变动而受影响的卷烟零售户进行人性化服务，将行政许可作为服务的一种手段，为民暖心。对行政许可咨询人做到“告知一口清、服务零距离、业务零差错、办事零障碍、群众零投诉”，彻底提升群众对烟草行业的良好形象。

提升群众满意，强化监管常态化

将巡视巡查中所发现的问题，作为今后日常工作的提升点和发力点，全面落实对各项问题及时整改，落实到位。开展区局内部监管，通过廉政联络员机制，有效拓展“八小时以外”的服务监督，建立“新审批全面回访，标准化常态回访”立体回访网络体系，采取现场回访、电话回访、短信回访、公开邮箱、设立举报站点等多种途径深入开展行政服务“好差评”制度，对服务态度、工作效率、审批质量等基本情况进行监督和测评。定期组织行政许可人员进行礼仪培训，切实提高自身素质与窗口形象，使专卖行政许可晒在阳光下，让群众安心。

通过全面政治监督的方式，持续将学习教育成果体现在服务群众的具体行动上，让群众当好服务群众的“出题者”“阅卷人”，打通服务群众“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，在高质量发展中展现行业的责任担当。