客户经理应该与时俱进，不断更新自己的思想和理念，不要因循守旧，更不要故步自封。客户经理需要面对不同的零售店主，每天需要做的事情有很多很多。然而，面对这些客户经理不要慌乱，而应该学会厘清思路，厘清了思路才能够真正把工作做好。笔者认为，客户经理应该认真做好三种人，这样工作才能得满分。

 做好贴心人

 客户经理的宗旨是为零售户服务，因为要时刻心里想着零售户，并且不断地为零售户提供各种帮助。要学会换位思考，不要站在领导的角度说话做事，而应该降低身份，真正把零售户当做朋友，彼此之间就是推心置腹地探讨。遇到一个问题，可以彼此交换意见，寻求解决问题的方式。一个心里始终装着零售户的客户经理，一定能够把工作开展得更好。做零售户的贴心人，需要真正走进零售户的店铺，需要详细地了解零售户的困难和需求，并且对零售户销售中存在的问题，及时进行纠正，进而不断地让他取得提高和进步。做零售户的贴心人，需要与零售户同甘苦共命运。要心中始终装着零售户，真正帮助零售增加收入。可以经常给零售户带点小礼物，给他们一个小惊喜。因为他们的工作很枯燥，也需要动力和支持，更需要精神的鼓励。因此，客户经理可以结合零售户的销售情况，进行适当的奖励和鼓励，从而激发他们的销售斗志。

做好领路人

零售户更多的时候关注的是收益问题，而作为他们领路人的客户经理就应该高瞻远瞩，目光长远，不要局限于眼前的一点利益，一定要放长线钓大鱼。这就需要客户经理一定要用自己的思想感染和影响零售店主，让他们成为自己的拥护者，进而以自己马首是瞻，这就是一种境界和状态，达到了这种状态，那么久能够真正领导他们。客户经理需要不断地完善和提高自己的觉悟和认识，不断地学习各种思想理论知识，用他们武装自己的头脑。坚决拥护党中央的正确领导，认真贯彻执行中央的相关法律法规，不断地强化自己。自己要成为零售户的一面旗帜，让他们都看着这面旗帜而规范自己的行为。在新品培育方面，客户经理必须要当做重点来抓，不断地投入，不断地探索，进而形成良性发展循环。促使新品真正落地生根。这个领路人不好当，因此客户经理必须要严格要求自己，对待零售户必须做到一视同仁，切不可接受贿赂，更不能营私舞弊。这样自然就可以提高自己的形象与威望，从而树立更高的形象，并且为以后的工作扫清障碍。

 做好代言人

客户经理是走在最前沿，服务终端的代言人。可以说，他代表着两方面，一方面是烟草部门，烟草部门的政策法规需要客户经理去传达与执行，零售户是通过客户经理来了解和认识烟草部门以及相关产品的，因此客户经理就是烟草部门的代言人。另一方面，烟草部门也需要了解零售户的信息，而客户经理就通过自己的走访获得零售户的各种信息以及诉求，从而反馈给公司，这样一来，他就是零售户的代言人。作为双重角色的代言人，客户经理承载在太多的使命与担当。因此，客户经理必须要严格要求自己，提高觉悟，要始终学习，不当担当。一定要做到，眼里有光，心里有火。要继承前辈的优良传统，真正当好后浪。要有进取精神和意识，不断地超越和进步，在大胆创新中让自己具有更好的形象。从而促使自己，在烟草部门与零售户之间架起一座美好和谐的桥梁。

总之，客户经理做好了以上三个方面，那么就可以让自己的工作变得顺风顺水各项工作一定能够开展得有条不紊，不仅可以收获惊喜，还可以收获感动。