每当经历了一个重要的节假日之后，零售店主都是几家欢喜几家愁。而对于客户经理来说，零售户的反馈情况也是自己工作质量的一个参照标志，根据它就可以掌握零售户的销售情况，同时又能够对自己的指导进行检测，从而发现不足，进而不断改正。客户经理的工作，我们梳理了一下，其实大概就是做好四个员，这样工作自然就不会再难啦。

监督员

客户经理是众多零售店主的香烟商品销售价格的监督员，一定要真正发挥监督员的作用，真正走进零售户的店铺了解他们的销售价格情况，对于违反规定的，一定要根据相关的法规进行处理，还大家一个公道。目前有一些零售店主自我监督与约束能力不强，总时趁着节假日香烟销售的旺季或者是根据某些短缺商品的销量大等情况擅自提高价格，最终导致顾客吃了很大的亏。整个市场也会被搅乱，因此客户经理必须要严格要求零售户，并且成立互助监督小组，让大家签好责任状，出现问题，必须要按照规定严肃处理。在这其中，零售户之间可能由于种种原因的影响，不能出面阻碍，而客户经理作为管理者就应该做好这个工作。客户经理做好了监督员，那么就能够维护市场的稳定，从而促进市场发展朝着良性的方向发展。

指导员

客户经理的工作很大程度上是对零售户的指导，因此必须要做好指导员的工作。有很多零售店主存在销售的误区，他们思想守旧，不懂得变通，跟不上时代的步伐。因此，客户经理就派上了用场。客户经理一定要对零售户进行指导，指导他们销售香烟，同时还要根据市场和季节以及节假日等重要的时节提前进行备货，并且要对销售旺季有所评估和预测，这样才能够做到未雨绸缪，有的放矢。对于新品的培育，也是一个必须要发展的一个项目。而零售店主每天的商品特别多，他们一般不会拿出太多的时间关注，因此客户经理就应该不断地对他们进行思想的引导，帮助他们树立信心和看清未来的发展趋势。品牌培育势在必行，也是店铺升级的一个体现。然而，这些工作都离不开客户经理的认真指导，这个指导就应该像老师一样，摸摸地奉献与关怀。

倾诉员

客户经理面对的是形形色色的零售店主，他们平时比较忙，工作的压力特别大，因此也需要找一个人倾诉和发泄，要不然他们怎么能受得了，又不能跟顾客发泄，只能自己忍着，而这个时候，如果客户经理能够懂得开到，能够认真聆听，那么自然就能够让零售户走出困境。因此，没有其他哪个商品能够像香烟这样配置工作人员，所以，面对零售户的倾诉和抱怨，客户经理需要认真聆听，绝对不能生气或者愤怒，如果那样只能让彼此的关系出现隔阂。而当零售户把自己的烦恼发泄出来之后，自然就会好起来，同时也会非常感激客户经理，从而拉近了彼此的距离，使得关系得以和谐发展。客户经理必要的开导是必不可少的，适当的开导，可以让零售户摆脱想不开的事情，进而促进彼此关系的发展。

调解员

零售户会提出各种各样的问题，他们也会经常与顾客发生矛盾，进而出现了一些矛盾。这个时候，他们就会找到客户经理，希望得到妥善的处理。比如说有一位顾客买了香烟觉得是假的，就找到老板理论，不敢老板怎么解释，他都听不进去。最后只能找到客户经理，客户经理经过细致的了解，给予了合理的解释，这才解决了问题。原来零售店主的香烟受潮了，烟绝对是真的，是从烟草部门进购的，绝对没问题。只不过在储存的时候，出现了一点小问题。经过客户经理的处理，顾客满意地离开了，零售户也非常感激。因为自己的口碑稳住了，要不然不久丢了顾客，自己的口碑也没了。遇到出现的一些纠纷，客户经理需要及时处理。不能拖到第二天，或者太久。客户经理做好了调解员，那么自然就能够收获满满。

总之，客户经理需要不断地树立自己的工作内容，认真执行好相关政策，做到四员，那么自然就可以解决很多问题，从而促使客我关系朝着良性的方向发展。