2019年，国家局明确提出：要不断夯实营销管理基础，推动营销队伍转型。卷烟营销队伍是连接卷烟零售客户和烟草企业的桥梁和纽带，在精准营销、品牌培育、终端建设中起着重要作用。笔者作为卷烟营销队伍中的一员，针对当前队伍中存在的不足以及提升工作质量和效率方法有以下几点思考。

1.目前卷烟营销队伍存在的不足

1.1  个人能力参差不齐

近几年，互联网、大数据、人工智能飞速发展，成为了经济发展新能量，卷烟零售客户面临的市场竞争环境发生了翻天覆地的变化。零售客户的服务需求变化多样， 个性化、精准服务需要更精准个性的“人”来实现，客户经理作为营销链条的末端，必须要拥有较强的个人能力，对服务、营销等政策需要做到“三个到位”，即：理解到位、宣传到位、落实到位，确保各项政策切实落地。但是客户经理目前存在基层工作经验丰富但应变能力差、传统思维观念固化、老办法解决新问题等情况，队伍难以应对转型时期的卷烟营销工作。

1.2  主观能动性差

主观能动性是员工发挥工作积极性、创造性的前提条件，同时对于工作效率的提高、工作质量的保证具有重要作用。客户经理主观能动性强，才会主动去学、主动钻研，提高自身能力，为品牌培育、终端建设等各项工作做出更好的成果。客户经理本身所管辖客户较多，整日忙于客户拜访、解决客户杂务，根据考核导向开展工作，缺乏创新意识。而创新是企业发展的源泉，竞争的根本。只有创新服务才能根据不断变化的客户服务需求和期望，不断转换新思路，以新的服务适应客户新的需求。

1.3  单兵作战效能低

卷烟营销工作中往往是单打独斗，客户经理集体想办法、解决问题的氛围还没有形成，被动接受任务的现象较多。随着市场竞争日趋残酷，这种“单兵作战模式”，已经无法适应当下数字化经济的发展，此模式会无限消耗部分人员能量，却难以获得与付出相匹配的成果。

2.  探索提升卷烟营销队伍工作质量和效率的方法

针对卷烟营销队伍工作质量和效率存在的不足，如何在保持队伍能量持续提升的情况下，通过营销组织建设，通过营销课题研究加快营销队伍转型，重点从以下几个方面开展工作

2.1建立长效学习机制，提升个人能力

学习是一个人提高能力的根本途径，没有学习，如何打造一支精业务、强技能、超一流的高素质卷烟营销队伍，如何实现卷烟营销队伍工作质量和效率的提升。卷烟营销工作多且杂，加强学习才能更好地提升客户服务质量，更好的对市场进行研判并开展品牌培育工作，更好地开展终端建设。积极开展“读书会”，利用晨读时间，相互交流学习，对工作中出现的问题进行探讨。善于发现问题，将问题作为课题去研究，开展“每月一课题”活动，在课题研究中促进学习、相互成长。

2.2转变员工观念态度,呼唤主人翁意识回归

主人翁意识是以一种与公司血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉，卷烟营销工作离不开每一位客户经理的付出，在卷烟营销高质量发展的阶段中，员工的主人翁意识能够激发其责任感和认可感，使其能够主动自觉与营销事业同呼吸、共命运、心连心，朝着发展目标前进。人是创新的主体，同时也是高质量发展的推动者和受益者，以人为重点进行变革，也就是转变员工的观念，提高其主观能动性，包括员工的知识更新、态度变革个人行为的变革以及整个群体行为的变革，使得客户经理在能够将公司作为自己的家，在本职工作中努力创新、化繁为简，主动学习、自觉创新，为卷烟营销队伍建设添砖加瓦。

2.3开展班组建设，优化职能划分

积极探索营销队伍建设，实行班组建设，优化营销队伍结构，每个班组设立品牌培育员、终端管理员、数据分析员、客户培训员，有着科学明确的分工，让全员各司其职，各尽其责，避免产生推诿、扯皮等不良现象。班组建设要做好的话，需要做好以下几个方面的工作：一是把握班组正确方向，二是班组内定期开展组内会议总结和组间学习交流会；在班组建设中正确运用绩效考核，定期向全员公布各班组的成绩和差距，增强班组凝聚力，增强员工之间的良性竞争，提高卷烟营销工作效率。

中国经济已迈入新时代，中国烟草发展进入了关键时期，面对国内外竞争激烈的市场环境，作为战斗在营销第一线的营销人员，必须时刻保持头脑清醒，学习先进理念，坚定正确方向，必须树立高度责任意识、自我创新意识、科学发展意识，不断精进自己技能水平，不断提高自身业务水平，才能跟上时代发展的脚步。