随着改革的深入，烟草部门也经历着前所未有的考验和挑战，在新形势下，如果才能够稳住零售户的心，让他们死心塌地地按照客户经理的方案去做，这是非常重要的。俗话说，亲其师信其道。零售户只有愿意听客户经理的话，那么才能够相信客户经理的做法。因此，客户经理就应该打造链条模式，进而提升工作效率。

搜集阶段

这是最基本的阶段，也是非常重要的环节，如果这个环节出现了问题，那么势必会严重影响后续的工作。而搜集的时候，客户经理一定要亲自深入到基层，而不是通过打电话或者微信的方式询问，那样的话，只能导致一些零售户应付、结果客户经理难以得到真实的信息，而此外也不利于树立客户经理的良好形象。客户经理只有真正地走进零售户的生活，才能够拿出诚意，才能够感动他们，进而获取到真实的信息。而客户经理必须要做好笔记，不能光靠记忆，由于信息量大，如果不记录，那么很有可能会丢掉一些信息，这样我们制作出来的数据也就没有意义。因此，客户经理必须要认真地做好信息搜集。

整理阶段

整理阶段是第二个环节，需要客户经理对大量的数据和信息进行处理，需要进行严格的分类，应该按照不同的地域，不同的规模，不同的年龄等等方面建立详细的零售户档案。整理的时候，要突出几个关键信息，零售额和品牌以及相应的时间段。这个阶段，客户经理的整体思路是非常重要的，如果没有清晰的思路，那么就一定会影响后面的分析。所以，分门别类地进行排列是行之有效的办法。电子档案的生成离不开客户经理的精心制作，由于信息量比较大，很容易出错，同时也考验客户经理的耐性，如果急躁，可能就会前功尽弃。因此，必须让自己平静下来。

分析阶段

所谓的分析阶段，就是客户经理对整理好的数据进行分析处理，找出不同，以及分析不同背后的深层次原因。这是非常关键的，因为零售户根本得不出来这个分析的结果，这个结果是非常科学的。客户经理一定要结合数据分析出出现销售差异的原因，以及为零售户提供下一步的营销方案。或者是提前做好一些销售数量达的商品的储备工作。客户经理必须要针对每个零售店量身定做，不能一概而论，必须要有针对性，这样才能够让工作不白做。

反馈阶段

反馈阶段就是客户经理所有工作的最后一个环节，既然自己前期做了那么多工作，那么就应该把这些结论反馈给零售户，让零售户从中受到启发。反馈的时候，一定要注意方式方法，而不是指责或者批评。要考虑零售户的接受方式，一定要注意情绪，委婉地表达。反馈的时候，最好形成文字，不要光靠嘴说，而应该打印出来，不要太多，要精炼。因为零售户的时间比较紧，太多的文字，他们根本没有时间去看。

客户经理做到了这些，那么也就形成了完整的链条关系，才能够有效地开展工作，进而提高工作效率。