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为进一步提升客户服务水平,近日,江西省南丰烟草以“三心”做好新入网客户的经营指导,帮助客户提升卷烟经营能力。
一是以耐心做好宣传讲解。要求专销两员及时拜访,营销人员将客户初始档位、档位调整周期、卷烟投放策略等信息宣传解释到位,专卖人员宣传烟草专卖法律法规,让客户知晓经营卷烟的法律底线。
二是以匠心做好终端陈列。做好卷烟陈列是一项长期基础工作,要求营销人员向客户解释陈列卷烟的好处,与客户一道以永远在路上的心态靓化终端,提升店面形象。
三是以热心做好答疑解惑。针对客户在卷烟订购、货款结算、云POS使用、卷烟真假辨别等方面的困惑与诉求及时答复解决,不断提升客户满意度,融洽客我关系。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
