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甘肃金昌市烟草公司聚焦“四个维度”提升消费会员服务质效

2021年06月03日 来源:烟草在线 作者:谢欣
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为提升营销服务水平,推进“三大平台”运行质量,2021年以来,甘肃金昌市烟草公司聚焦“四个维度”,认真做好消费会员服务提质工作。

聚焦“活动”抓体验,提升会员活跃度。从分析会员现状出发,围绕渠道掌控目标,结合市场消费需求及品牌培育需要,制定营销活动方案、激励机制及活动形式,针对新、老会员不同特点和相同属性,挖掘有趣、有用、有料的活动,落实积分赠送及礼品兑换,打通会员有效沟通的入口,进一步拓展新会员,维持、调活和唤醒老会员,提升会员活跃度。

聚焦“系统”抓服务,提升会员满意度。为提升会员活动参与率和体验感,扩展充实积分兑换商品池,推进线上订单兑换升级,并进一步探索系统服务提醒功能,以“线上便捷化”、“进度可视化”、“兑换精准化”的服务,较大程度上降低会员参与成本,增强会员满意度。

聚焦“客户”抓传播,提升会员普惠度。突出零售客户营销消费者的“前沿窗口”作用,在营造明亮舒适、高效便捷的消费环境基础上,配合平台活动,引导客户开展店铺积分活动,激发客户宣传活动和吸引会员的自主性,形成借平台活动宣传店铺,借店铺活动推广平台的双向合力,让终端客户成为最接地气的“宣传员”,实现“开口营销”,达到广泛宣传引流会员的目的。

聚焦“队伍”抓指导,提升会员信赖度。站在“我与客户共成长”的角度,培养客户“好帮手”,开展针对店铺活动、会员管理、营销策略等方面的专业知识培训,帮助营销人员精进技能,启用激励成长的会员等级体系,优化对外服务流程,确保消费会员等级晋升有渠道、问题建议有反馈,从专业角度保障会员服务品质,提升会员信赖度。


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