江西婺源县烟草专卖局从细节入手改进客户服务

2021年03月24日来源：烟草在线作者：查强华

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近日，江西上饶婺源县烟草专卖局针对日常走访过程中的不到位现象，从细节入手改进客户服务，不断提升服务质量。

做细库存盘查。通过查阅销售记录、与客户交流、实地查看等方式，掌握零售客户库存情况，细化到各品牌各规格卷烟数量，为有针对性地开展指导经营打下基础。

做细指导经营。加大对卷烟供应信息、货源信息、订货时间等宣传力度，根据客户经营短板级差分类为“补短板、上水平、送温暖”三类，列出具体服务内容和工作目标，做细做实客户指导经营。

做细督查考核。采取营销员、市管员互相监督，机关员工督查走访，一、二级督查的方式，对“金圣”上柜、明码标价、策略宣传等情况进行检查考核，将考核结果纳入当月绩效考评，进一步提升客户服务水平。

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