近些天，河南省中牟县烟草专卖局（分公司）专业市场部副主任王大为和他的同事们一大早就开始忙活。原来，他们要进行一场金叶通“云POS”软件使用培训直播。

　　说起为什么要采用直播的方式开展此次培训，王大为可是费了一番心思：“客户的店相距较远，店里人手也少，如果参加线下集中培训，可能就要关门大半天，会影响生意。直播的话，打开手机就能看，还能边学习边操作，培训效果好。”

　　说干就干，大家分头准备课件、测试直播软硬件、进行压力测试，并邀请了10名准备加入金叶通扫码系统的新客户，直播连线讲解了软件安装、商品维护、扫码销售、商品盘点等基本知识。

　　经过测试，确定这条路可行，王大为和他的同事们开始了更精心的准备。第二场直播时间敲定后，客户经理提前一周就在各自的客户群里进行宣传预热，推送直播邀请码。客户操作不熟练怎么办？不要紧，客户经理在直播当天分赴店内，与客户一起观看直播，确保效果。

　　11月17日，第二场直播如约而至。上午9点半，王大为准时坐在了屏幕前，跟大家打起了招呼：“大家好，欢迎来到我们的直播间，今天为大家带来的是金叶通软件的使用教程，欢迎大家随时跟主播留言互动哦！”

　　“现在主播要随机连线几位客户进行现场操作，看看大家掌握得怎么样，有没有哪位客户自告奋勇？”

　　“现在是答疑解惑时间，大家有什么不懂的地方都可以在评论区留言，或者跟我视频连线，主播来给大家一一解答。”

　　在一个多小时里，王大为为客户详细讲解了金叶通软件各个模块的使用功能，并邀请6名客户现场演示，为2名客户视频连线解决了问题。

　　“直播培训真是又新颖又管用，而且还可以看回放，再也不担心因为软件不会用而影响生意了。”直播结束后，轩骞烟酒店店主张莉忍不住夸赞道。

　　小小的直播，不仅是对客户的一次培训，也是对营销人员创新服务形式的一次练兵。中牟县局（分公司）计划将直播更广泛地运用到客户服务中去，将直播培训变为经常性工作开展，发展客户经理点对点直播连线，真正实现“我与客户共成长”。

　　原载《中原烟草》第143期