烟草在线专稿　　我叫裴家友，经营家友超市，地址位于和县历阳镇富康路金宝美食一条街上，主营烟、酒、日用小百货等。自我开业以来，卷烟零售业务占主导地位，因此我对烟草格外重视。对于卷烟零售业务，我从开始的“门外汉”，到现在的对卷烟零售业务的知晓度，都离不开这几年来的经营、摸索，更离不开“烟草人”的关心和帮助。特别是今年烟草行业开展的“235”主题教育实践活动期间，让我更加深刻地认识到烟草行业的精神实质和内涵，烟草人始终把国家利益和消费者利益放在首要位置，始终把为零售户提供最优质的服务作为根本任务，充分体现了烟草人的责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。

　　服务与管理是烟草行业从业人员工作的天职，能否做到工作一流，服务一流，就没那么简单了，那需要自我加压、开拓进取。真正做到用心干事、潜心做事，那就更不容易了。但我说：烟草人做到了，分管我业务的客户经理和市管员，经常来给我介绍真假烟的识别、宣传烟草法规知识、卷烟防潮防霉防串味常识，宣传卷烟品牌信息，帮助我们零售户提高零售水平。特别是让我们零售户要诚信经营、诚信服务，这样才能招揽更多的客源，在他们的讲解介绍中，我增加对烟草相关知识政策的了解，增强诚信守法意识和防范能力。我从来不收“回笼”香烟，卖的卷烟都是在烟草公司进货，保证了香烟质量，卖的也放心。消费者都有这样的心理，怕买到假烟，特别是买高档香烟的人更是这样，所以我常跟买烟的人说：“我卖的烟大家放心，有问题来找我，我的店跑不了”。由于消费者能在我这里买到高档香烟、买到放心烟。时间长了，我的回头客也越来越多了，他们说：“虽然多跑一点路，但我相信你。”

　　客户经理经常来我店了解我们的卷烟供应情况，及时将我的需求信息反馈给公司，指导我如何做好卷烟购进、销售和库存工作。特别是在库存上，让我适当库存一些容易断货的烟，这些烟上半年供应正常，到下半年时有可能出现断供的现象，要我根据我们实际销售情况，做好适量的库存，如88元的白沙、楚风、83元的云烟、135元的黄鹤楼等。下半年就时常出现断供现，而我的店一直都有销售，由于他们辛勤的工作，保证卷烟品牌销售的可持续性发展，让我能从稳定的卷烟销售上获得更好的利益。而市管员在我们日常卷烟销售过中，为我们搞好了市场监督管理，取缔无证经营行为，给我们零售户营造了一个良好的卷烟销售环境，杜绝卷烟倒卖、违规经营等情况，保证了我们持证经营户的合法利益。

　　今年卷烟市场上出现了几起调包、抢烟事件。上当受骗的事时有发生，使我们零售户措手不及、防不胜防。烟草专卖执法人员及时对市场进了跟踪调查，取得了第一手资料。客户经理和市管员也及时上门给我讲解了如何预防不法分子行为。并给每户发放了《告全县烟草零售户的一封信》，信中讲明了当前卷烟市场的“调包、抢烟”行为，已从单一行为演变成有组织、有规模的团体行为，要我们零售户一定要加强防范措施，在销售高档卷烟时，一定要多留个心眼，预防上当受骗的事件的发生，避免不必要的经济损失。信中详细讲解了骗子如何行骗，该怎么预防，让我更加深刻直观的了解了这一现象。在我的店里，骗子也出现过几次，我用所学的知识，成功的识破了不法分子的欺骗行为，有效的维护了自身的利益，避免了不必要的经济损失。

　　烟草人用实际行动、真情服务，与我们零售户做朋友、做兄弟、做我们的知心人，真心为我们着想，处处为我们着想。先后为我办理了电子结算、开通了网上订货、成为烟草零售信息采集点，加入了客户经里创建的烟草QQ群，在群里和其他零售户共同探讨真假卷烟、预防卷烟调包常识、卷烟营销策略等话题，为我店带来更多的利益。

　　我看出来烟草人用真诚、真心、真情、真意为我们烟草零售户提供优质服务，用他们的实际行动践行“235”。