烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　为深入践行“与客户共创成功”的服务理念，进一步提升零售终端形象，更好地发挥标准示范店“标杆”作用，近日，北京东城区烟草专卖局（公司）打出“四张牌”推动零售终端建设。

    一是打出“形象牌”。以零售终端店建设为平台，规范卷烟商品陈列，提高零售终端店面形象，同时细分零售终端市场，加强客户档案管理，及时发放《北京烟草视窗》，让零售客户了解烟草行业政策。两支队伍要密切合作，加强沟通，及时向有关部门反馈信息，做到发现问题及时整改，切实提升领导客户经营效益，树立烟草行业良好形象。

    二是打出“协作牌”。加强专销结合，抓好年终卷烟市场净化工作，着力规范证件管理，督促明码实价，严厉打击销售“假、私、非”卷烟等违法犯罪行为，为终端建设提供良好的发展环境。

    三是打出“培训牌”。为保证北京烟草营销业务流程调整工作的顺利开展，区局（公司）为零售客户发放了一封信，让零售客户熟知流程调整工作内容，并下发明年上半年北京烟草零售客户订货目录，客户经理通过与客户一对一培训、走访培训等方式，加强对客户的经营指导，着力在流程调整、品牌推介、卷烟陈列、防调包、卷烟真伪辨别等方面下功夫，切实提高客户的卷烟经营能力，推动整体盈利水平再上新台阶。

    四是打出“服务牌”。突出情感服务，加强与客户的情感沟通与联络，想客户之所想，急客户之所急，主动为客户经营出谋划策，拉近与零售客户的距离，努力提高零售客户的满意度和忠诚度，共建长期互惠互利的客我关系。