烟草在线专稿　　开店做生意，每天围着三尺柜台转，操心买和卖，每天都要喜迎形形色色的顾客。作为一个在激烈竞争下开店的零售户，现在大小超市“遍地开花”，三步一个大超市，二步一个小超市，零售户朋友们，就在顾客走进你店的犹豫的一瞬间，通过几句巧妙的推销便迅速征服顾客、促成交易。你有这样的经历吗？你有能瞬间抓住顾客心理的促销妙招吗？今天就邀请几位开店的零售户朋友来谈谈自己的一些亲身经历，和瞬间抓住顾客的美妙话语促就生意。开店的零售户朋友都有过这样的经历，有时候也许因为一句美妙的话语顾客会成为我们终身的顾客，有时候也许因一句话得罪了顾客，顾客就从此不会买我们的帐。”朋友们快来和大伙一起分享一下你的好的妙招和经验吧！

　　河南省南阳市唐河县马振扶乡车站50米卷烟零售户郭先惠

　　7月的一天中午，太阳炙烤着大地，热的像蒸笼一样，这时从外地打工回来一男一女，走进了我的店里，他们来到我堆放的饮料旁边，一时拿不定注意要买什么饮料是好。

　　这时，只听见男的说，买箱纯奶吧！女的摇摇头，说俺老妈不喝纯奶，我看他们两位犹豫不决，我就笑嘻嘻地走上前去，对他们说：“两位朋友，你们看外边天那么热，听说今年高温期还比较长，我感觉你们还是买一件王老吉凉茶比较好既解渴又解暑，而且又是名牌产品。说实在的，他们老人家平时都舍不得花钱去买，在我店里，我卖出去的，一般都是儿女给老人买回去喝的。”

　　这时男顾客说：“还是老板娘说的言之有理，我看今天就按照老板娘说的吧！给你们父母买一件，再给我们父母买一件带回去吧！让他们老人也在炎热的夏季凉快凉快。”顾客付完钱我把他们送出了店门。

　　顾客走后，我一直在想，是啊！在炎热的夏季，在顾客挑选货物犹豫不决时，我们作为店主给顾客送上几句“清凉”的话语，让顾客瞬间感受到我们店主对他们的一片热心和真诚，也能使我们的生意锦上添花。

　　宁夏石嘴山市平罗县小胡百货星海店西苑街167号卷烟零售户孙建明

　　开一个店容易，要想把一个店经营好不容易，我们不但要抓住顾客的性格特点，还要摸清顾客的脾气，有的顾客性格比较开朗，有的顾客性格比较内向，有的顾客喜欢听店主赞美的话语，有的则不喜欢对方夸大自己，感觉自己是一个低调的人。

　　6月份的一天中午，一位中年妇女来我店里想给老公买上两条10元左右的卷烟。她走到柜台旁边就问道：“老板，你店里有10元一条的红塔山吗？”其实，我店里只有零售7元一包的红塔山，而10元一包的红塔山已经断货。为了推荐我店的新品娇子（X），我笑了笑说：“你给你老公买两条白色的娇子（X）吧！你看这包装多纯洁，而且隔着盒子还可以闻到淡淡的香味，你就给他换换口味吧！”只见顾客一脸不悦，你店里没有就算了，为啥给我推荐别的烟，难道你的烟卖不出去了，我老公几十岁的人了会抽着女士烟吗？说完就走出了店门。为了生意我只好忍了下去。

　　顾客走后我一直琢磨着她所说的话语，心里好委屈的，心想这就是好心没有好报。这件事虽然过去好久了，但是每当我想起这件事来，心里不由一阵心酸。

　　俗话说“吃一堑，长一智”。有了这次教训，以后在经营中，我再遇到顾客来店买烟，我就先摸摸顾客的脾气然后在“对症下药”，遇到忠诚老实的顾客，我会走上前去，给他细说我店里卷烟的一些吸味、烟香，等特点。有一天晚上，特别热，一位老年顾客，进店买烟，我看他说话嗓子有点沙哑，就问道：“大伯，你想抽什么样的卷烟？大伯说：“我这几天上火了，嗓子有点疼，你给我介绍一款卷烟吧！我就心平气和地对大伯说：“大伯，你的嗓子疼抽薄荷香型的烟比较好，你就把我店的薄荷烟买上两包拿回去抽一下吧！抽了之后凉意意的，嗓子就会好受些。”大伯听了还夸我说的有道理呢。瞬间促就了一笔生意，大伯还满意而归。从那之后，大伯逢人就说我得心肠好，还介绍他的亲戚朋友来我店里购物呢？

　　通过经营中遇到的点点滴滴，使我受益多多，做生意并不像人们想想那样简单，在店主与顾客只见只存在买卖关系。在经营中，与顾客以心交心，才能使自己的“良药”在瞬间起到作用，大小生意都能促成，不易流失。

　　山东省潍坊市昌邑路667号中国烟草加盟店卷烟零售户祝有爱

　　我开店18年了，前不久的一个下午，两位穿着打扮很时髦的顾客，开着一辆白轿车在我门口戛然而止，他们下车走进我店里，问道：“老板娘，你店里卖有高档的卷烟没有？”我慌忙站了起来，应道有啊！你想要什么价位的高档卷烟？只见两位顾客东看看，西瞧瞧，好像对我店的卷烟有点不放心的样子。老板娘那你店里的卷烟敢保证质量吗？我嘻嘻一笑。指着店里的卷烟柜台和我获得的卷烟星级招牌，对顾客说：“你们看看我店里要是卷烟质量没有保证的话，烟草公司会给我送这么多卷烟陈列柜台吗？更不用说评上星级客户了。不过请你们放心，我店的卷烟都是自己的打码，即卷烟的‘身份证’。”说着我拿出了店里的一条泰山（青秀）烟，教顾客怎么辨别真假，“你们看这里卷烟的侧面有，激光打码，用手一摸，有一种，摩擦感觉，并且上面还有生产日期，你再看看我的卷烟许可证，和卷烟的条码是一致的，这下两位大哥该放心了吧！”

　　两位顾客看我对卷烟这么有研究，就笑着说：“看来你店里确实没有假烟，就给我们拿两条泰山（红秀）和两条泰山（儒风）吧！”随后再需要的话还到你店里来购买，顾客付完钱，我把他们送出了店门，只见他们抬头看了一下我的招牌，好像是用心记下了我的店名，下次还要来光临。

　　在经营中，对于不太熟悉的新顾客，只说店里烟不假不行，一定要把卷烟推销知识灵活运用到里面去，要真诚地对待顾客，在顾客犹豫的一瞬间，用言语和品牌知识打动顾客，顾客才会对我们所推销的商品排除一切顾虑，才会产生购买欲望从而达成生意。

　　湖北省襄樊市鹿鸣岛夏雨超市卷烟零售户夏茹

　　我开店好几年了，对于来我店里犹豫不决的顾客也经常遇到，我就采取察言观色的办法，来推销商品。

　　有一次，邻居夫妻俩走进了我的店里，我看嫂子的满脸不悦，大哥说：“小夏拿一条15的黄鹤楼（圆梦）。”嫂子的站在一旁，“猫着脸”，我猜测嫂子的肯定是心疼钱跟在后面，不想让老公抽档次高的卷烟发生了争执，我就给大哥一个眼色，问道：“大哥，你买烟是送人的吗？”大哥摇摇头，“自己抽的。”“奥！那你就抽10元的红金龙吧！这烟味道不错。”我又看了一眼嫂子，这时脸上的不悦舒展开来。我拍了一下嫂子的肩膀说：“这家伙，我几天不见你，你家好吃的大哥舍不得吃，都让你吃了，看你肥了不少。”大嫂“扑哧”一声笑了。

　　嘿嘿！就这样一个笑话把大哥的这笔生意促成，夫妻俩高兴而归。

　　小结

　　通过以上几位零售户朋友的阐述，可以看出只要我们在经营中用心多去琢磨一下顾客来店的心思，化干戈为玉帛，用自己所掌握的知识来武装头脑，与顾客以心交心，用言语打动顾客，就能瞬间抓住顾客的心理搞促销，生意必将达成，店里的生意才会芝麻开花节节高！