烟草在线专稿　　客户经理是烟草公司的一线员工，既是公司的代言人，又是卷烟零售户的经理，在公司与客户之间起到一个桥梁纽带的作用。客户经理的职能是分析客户动态、了解客户需求、帮助客户理财、当好客户参谋、联络客户感情、提供增值服务、宣传名优品牌、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息。在卷烟零售户与客户经理接触的机会最多，时间最久，那么在零售户眼中的客户经理到底有没有做到这些方方面面的工作呢？下面有请几位来自不同地区省市的零售户说说他们眼中的客户经理是什么样子？

　　杨长花：“被我“欺负”过的赛经理　

杨长花与客户经理赛海滨

　　新任客户经理第一次上岗，我就感觉有点打鼓。毛头小伙子一个，以后经常打交道，还不知道会不会出什么纰漏呢。越担心什么越来什么，没出两个星期客户经理打电话烟草扣款失败，需要从农信把钱取出来再存到工行。开店的都知道最烦的就是关上门来回跑银行排队，忙了一上午又累又饿还耽误生意。客户经理也不识趣。关切的打电话过来问怎么样，我这一肚子怨气可是找到出口了，扯着嗓子对他又吼又抱怨。怎么就听着自己说话没动静了，是不是被我骂的挂掉电话了。就听那边很温和的声音传过来：“呵呵，嫂子发完火了吧，别生气了遇到这样的事我们也不愿意，有时系统出问题，给你造成不必要的麻烦，是我们的失误。”一肚子火让他这一说自己到不好意思了。

　　有了这次经验以后，就知道客户经理“好欺负”了。每周订货时间自己不用记，到日期打款也有人及时提醒，遇到销售难题打个电话客户经理就跑来及时指导。进入淡季了客户经理会及时提醒要减少库存。逢年过节帮着调整库存结构，多进一些高档好卖的卷烟。看来这毛头小伙还真有点能力。闲来无事和别的零售户聊起这位新来的客户经理，才知道他大有来头，不简单呢，赛海滨：2007年毕业于乌克兰哈尔科夫国立综合大学，国际经济专业的研究生，名符其实的海归，不禁有些替他感到屈才了。

　　我这人比较保守，新品牌上柜不敢进，怕压资金。毕竟真金白银拿出来进烟，不好卖就砸在手里了。为这事赛经理没少做我的工作。“泰山”（心悦）（颜悦）新品推介会，他留了名额让我去好好学习，学习回来又跟着回访，告诉我这两种卷烟外观漂亮主要卖点在他的销售理念，烟支细一点健康多一点。还打保票说：“你进了卖不出去算我的，我买了自己抽。这你还不放心么？”抱着试试看的心态进了两条没想到配货车刚走那两条烟就被一个顾客拿走了。现在每周报烟心悦，颜悦都成了必点品牌了。

　　在赛经理的帮助下，我的小店卷烟品种全，服务好在小区里做的小有名气了。去年年底还去烟草公司领取了荣誉证书，获得了千元奖励。戴上大红花和那些品牌培育能手一起合影。成了烟草的重点零售户。这一切都跟被我欺负过的赛经理是分不开的。在这里要说一声：赛经理你辛苦了。谢谢你！

　　臧俊霞：小郭经理改变了我

臧俊霞与客户经理郭学芳

　　我是个看起来很随和，但也很执拗的人，每次客户经理郭学芳，（我私下喊她“小郭子”）向我推荐新品，除非是我自愿，要不然不管她说这品种有多好，都是坚决不要。在她眼里，估计我成了一个“刺头”油盐不进，说实话，这个客户经理在我眼里，就是一个小毛丫头，哪有什么工作经验啊？我才不理会她呢。后来的一段时间她都没向我推荐，我还在偷偷的想：“这多好呀，只卖自己愿意卖的，一点压力都没有。”

　　让我没想到的是，一天傍晚，小郭子提着大包小包的来了，我纳闷地说：“哎呦，你这是给我送礼啊。”

　　她说：“是啊姐，都是好东西呢。”结果打开一看，全是之前她几次三番推荐我上柜的“泰山”烟。

　　“您不是怕定了以后卖不了还占用资金吗，那就每个品种给您上两盒卖试试。”当我看到还有“泰山”（好客）的时候，我立马说：“这个一盒都不要，上了柜也卖不了。”

　　“不卖怎么知道卖不了，要是真卖不了我再拿回去，好吧？”小郭经理的一句话，让我没有会觉得理由。

　　于是的卷烟柜台，从原先的五十来个品种到现在的八十来个品种，全都是她两盒两盒摆放出来的。由于独特的造型，和正规的标签，让一些平时不畅销的卷烟也有了走量，我开始佩服这个年纪不大的小经理。

　　我很欣赏客户经理的那句话“没有不好的烟，只有不敢尝试的人。”。其实，客户经理的工作很繁重，有好几次我收到的定烟信息都是晚上十点左右，加班到很晚对她们来说已经是家常便饭了。出差的时候也不忘发信息提醒我们定烟，有时候怕存款金额不确定，她也得短信提醒。虽然这是一个小小的举动，但我却觉得很贴心。

　　现在，我店卷烟卖的最好的就数“泰山”了，这离不了郭经理的品牌指导和她的试销点子。而我也因此每年的销量都“芝麻开花，节节高。”我庆幸我的客户经理小郭子，是她改变了我！

　　祝有爱：感谢烟草人，感谢徐经理

祝有爱与客户经理徐卫东

　　说起客户经理，我真的有话要说，大家都知道，客户经理对我们零售户是一种桥梁纽带的作用，但有时候，零售户们还是觉得，烟草人是我们的上级，在沟通交谈中生怕得罪了他们。对他们的工作多多少少有抵触心理。但自从徐卫东到我们这一片做客户经理之后，我所有的顾虑都打消了，并让我彻底改变了对烟草人的看法。

　　徐经理是一个非常热心的人，有一次，公司组织人员去外地学习卷烟的经营技巧，那天早上我早早就准备了，可是正好外面下大雨，我骑车去不方便，也正是上学的高峰，打不到出租车，还差十几分钟就迟到了，心里非常着急，这个时候我就想到了客户经理，马上给客户经理打了电话，客户经理马上就自己开车来接我了，当时他孩子要上学，先把我送过去，才送的孩子，我非常的感动。年前，因为店里特别忙，没有时间去存烟款，要是不去打款订单就不能生效，可实在没有时间，把情况给客户经理一说，客户马上派人了帮忙我解决了问题，年前去银行光排队也得一，两的小时，客户经理为零售户着想，不惜牺牲自己的宝贵的时间。平时这样的事例很多，让我很感动。

　　现在每次定烟，我都会与客户经理交流，每次客户经理不管再忙，都会不厌其烦接我电话，从来不会因为心情不好，对我发脾气，有了客户经理的合作关系，我店的销售卷烟业绩年年提升，档次也越来越高，让我卖卷烟，发了家，致了富，客户经理的功劳功不可没，为了提升卷烟市场的发展，我们与客户经理好好合作，把卷烟的行业推向顶峰！

　　孙海存：我至亲至爱的客户经理

孙海存与客户经理白晖

　　“老板娘，你店里有泰山（青秀）烟吗？把泰山（青秀）烟给我拿三条吧！”“有呀！你算来着了”“今天，我在你们河南找了几家商店就没有，就你店里有，害得我跑了冤枉路，你家的烟真全，以后我直接来你这买烟了”。这是我跟一位来河南打工的山东小伙的一段对话。

　　凭心而论，能留住这个外来顾客真要感谢我的客户经理白晖呢。记得当初河南烟草引进泰山（青秀）烟时，客户经理白晖来店里介绍“泰山”，当时我还不大情愿。我对白晖说：“泰山烟，不是咱们本地烟，我店里从没有进过，卖不出去咋办呢？谁负责？”

　　“海存姐，我相信您的能力，如果真卖不掉，我再给您调换，中不？”在客户经理白晖的再三介绍下，我勉强进了5条泰山（青秀）和10条泰山（八喜）。说句实在话，在这之前，我连泰山（青秀）烟盒子什么颜色，都不知道，何谈去卖呢？

　　但为了给客户经理面子，我还是进了泰山（青秀），并按照白经理的陈列方式，对这几条烟做了特殊的摆放。没有想到刚摆好，今天就遇到点名买“泰山”烟的顾客！我比小伙子还要兴奋。

　　在小伙子的宣传下，来我店买泰山品牌的顾客越来越多，还带动了我店里其它商品的销售。

　　经营卷烟十几年了，在我心里，我一直感觉我们祁仪的客户经理都很优秀，认真敬业，坚守自己的职责，对自己从事的烟草事业一丝不苟，对我们零售户的服务绝对的一流，真是我们零售户的贴心人。

　　说句心里话，到我店里店访的客户经理对我一点一滴的情谊，我都埋藏在心里。他们了解我有特殊情况后，还特意把我报上了零售困难户，这些点滴我将永记心间，对你们最好的报答那就是在今后的日子里，按时订烟，好好销烟，多进新品，多推销新品，想法拉拢顾客，增加客源，开心每一天，把我们“泰山”系列卷烟销量推向最高峰！　

　　史爱平：客户经理帮了我

史爱平与客户经理程松平　

　　程松平是负责我这片区的客户经理，她性格直爽，干事沉稳，每次来我店里时，总能听到她爽朗的笑声。她比我小很多，我就直接喊她名字，她也“姐、姐”的称呼我，一点没有生分的意思。她这几年来对我的帮助很大，每次有新上市的卷烟，尤其是“泰山”系列，她都会过来给我介绍，推荐我适当进两条试卖，大都卖的不错。

　　有时候到了订烟的日子，我因有事耽误了或忘了订烟，她总是打电话过来：“姐，今天该订烟，别忘了哈。