烟草在线专稿　　今天咱们几位算是比较特殊的零售户，咱们是“小偷逮着贼，谁也不说谁”。大家身体都不好，所以在零售和生活中难免会遇到各种各样的难题，把大家召集到一起，就是想和大家探讨一下咱们平时生活和做零售户时候遇到的那些行动上的难题，作为零售户，特别是咱们残疾零售户，咱们期待有什么样的购物环境，在你的小店中对于无障碍设施是怎么做的，有哪些值得大家学习和借鉴的好办法，请大家站在消费者和零售户的角度，敞开心扉说说自己的心里话。

　　河南南阳市零售户

　　还真让说？就是不知道说说会不会有用？其实这些话早就想说，就是没地方说，我是十多年前因为意外事故高位截瘫的，健康的时候不知道什么叫障碍，坐上了轮椅才知道残疾人的生活太难了，处处都是障碍，对于健康人，抬抬脚步就可以轻松过去的地方，在我们推着轮椅的残疾人面前就是天堑和鸿沟，难以逾越。

　　所以，在准备开店的时候，我推着轮椅到处找适合自己的门面，最终在一个偏僻的小街道找到一间可以自由进出轮椅的小门面，就是因为门面太小，一直没有机会扩大业务，苦苦支撑着勉强维持房租和温饱。

　　虽然自己的小门面可以自由进出，但是，外出进货却让我吃尽了苦头。批发店门前的台阶成了天堑，公路边的道牙成了鸿沟，没人帮助的时候，只能绕道顺着大街前进，去购物的时候，轮椅是空的，双手推着轮椅还不是太累，在批发店把需要的货物一件一件放在轮椅上，挂在车把上后，驮着几十斤甚至近百斤的货物在大街上靠双手推动轮椅前进，自己感觉肺部憋闷难受，随时都有爆炸的可能，再遇到上坡路，很多时候累的只想放声大哭，还好，总会有好心人帮忙推下轮椅，这么多年下来，不知道要感谢多少帮忙推轮椅的好心人，真心祝愿这些好人有好报。

　　就是因为出门太难，所以不是万不得已，我一般不会出门，不知道哪天，咱们残疾朋友才不再担心出门难这件事情？！

　　山东济南零售户

　　您的话说出了咱们残疾零售户，甚至是整个残疾群体的心声，作为残疾人，大家都有相同的经历和感受，所以，没有大事，我一般不出门，所有采购进货的事情都依靠家人去办，大多时候是让供货商送货上门，这点我比您幸运。

　　可是，不出门也有不出门的难题，货物可以让家人帮忙或者让供应商送货上门，想购买一些衣服和生活必须品的时候，自己不到商店，别人帮忙购买的总是不太合身，这个时候，只有被动的出门了。

　　那次为了买件衣服，两个朋友陪同我一起去附近的一家大超市，还别说，咱们的小店和人家大超市的豪华设施相比真有点寒酸，超市的货物很齐全，可以说是琳琅满目的。

　　就是门口的台阶让人望而生畏，还好，我是有备而来，两个朋友帮忙，总算进到了这家大超市。

　　一进门才知道，卖衣服的柜台在二楼，当时就想打道回府，因为门前的几级台阶已经让我费尽了周折，上二楼，那么多台阶，推着轮椅，这不是天方夜谭吗？

　　朋友告诉我，虽然没有垂直升降电梯，但是人家有滚动楼梯，不用一级一级爬楼梯的，到跟前一看那滚动电梯，我有点眼晕，坐着轮椅上这样的滚动楼梯，这不是拿自己的小命开玩笑？

　　抵挡不住衣服的诱惑和两位朋友的鼓动，他们告诉我一定在后边扶好轮椅，保护好我的安全，才战战兢兢的被两位朋友保护着把轮椅推上了滚动电梯，好在后边有两位朋友保护着，轮椅没有倒退下来，正在我庆幸的时候，已经到了楼梯的尽头，猛然间一个停顿，我被重重的抛出了轮椅，摔在坚硬的地板上，膝盖当时就像吹气球一样肿大起来。上滚动电梯的时候，两个朋友直接把轮椅推上了电梯，想不到接近电梯末端，电梯和地面之间有个高度差，就是这一点高度，阻挡了轮椅的前进，我被前进的惯性给抛出了轮椅，衣服没买成，还受了重伤，足足休息一个多月，才恢复过来。

　　从那以后，再也不敢去那些门槛高的超市了，没有大事也不敢出门了。同时，吸取了自己出门的教训，为了方便别人，也为了方便自己，我把店铺门前的台阶都重新做了无障碍处理，店铺内也做了一些无障碍处理，遇到阴天下雨，为了防止到店里的老人滑倒，我还把一些废弃的烟箱拆开铺在门前，作为吸水防滑的自制地毯，所有行动不便的老人和身体不好的顾客都称赞我想得周到，为此，他们也成了我小店的常客。

　　这应该就是因祸得福，送人玫瑰手留余香吧！

　　河南南阳卧龙区零售户

　　两位老板的经历让人感同身受，你们都是文人，说的真好。相信对于无障碍设施这块，每个残疾朋友都有苦水无处倾诉。

　　正好今天趁这个机会，我也把我的苦水倒出来吧。我是正在上学的时候因病致残的，经过痛苦的挣扎才走出了心灵的低谷，为了生活，因陋就简在家中开办了代销店。

　　因为残疾生活不能自理，我已经20多年没出过家门了。不久前，为到市区参加一个活动，才不得不请两位朋友陪伴前往。平时在家中还没有什么特别不方便的感觉，想不到一出门才知道咱们残疾人行动起来有多艰难。

　　20多年前，我曾在室内求学，可以说对大街小巷了如指掌。想不到，这些年，市区的变化这么大。这次进城竟然找不到一处记忆中的风景，让人不得不叹服城市的发展速度。

　　更意想不到的是到大的卖场超市购物已经成为广大市民的一种消费习惯，因为无论从购物环境和服务热情等方面顾客都能够在这里找到“上帝”的感觉，美中不足的是，所有购物卖场竟然都是高高在上，门前的台阶一家比一家高，还很难在里边找到一个可以让人小憩的座位，望着那些台阶，我打消了购买一件衣服参加活动的想法。

　　这些年，社会的发展速度真快，遗憾的是发展中的城市几乎忽略了残疾人这个需要关爱的弱势群体的需要，城区的无障碍设施几乎为零，为数不多的盲道也被明眼人的各种车辆占据。马路两旁的道牙、单位门前的台阶都是横亘在我们这些肢体残疾之人面前的天堑，更别说那令人生畏的无数楼梯……幸有两位身强力壮的朋友相随，即便如此，抬轮椅上楼下楼，折腾一天，两位朋友也被折腾得精疲力竭。一天的经历，几乎让我落下了病根：一想到出门就心慌头疼做噩梦。和几位坐轮椅的朋友交流，他们也有同感，平时都是尽量不出门，非出门不可时，从头天晚上开始就不敢喝水，就这样也难免有尿湿裤子的危险和尴尬。

　　唉，什么时候咱们残疾人出门能够不再艰难？

　　广西零售户　

　　首先向各位朋友致敬，真想不到，你们几个原来都是残疾朋友，原来今天的话题就我一个健康零售户？平时咱们没少在一个群里聊天，说实话，你们平时那么开朗和阳光，要不是你们自己今天这么说，打死我都不敢相信你们是残疾朋友，从今天开始，对几位需要刮目相看了。

　　我的小店在市区，说实话，因为邻居中有残疾朋友，平时也看到他们出行的艰难，所以在开始选店铺的时候，我就很注意门前台阶和门槛这些影响残疾人进出的问题，把店址选在了一个没有台阶和门槛的地方，在不影响交通大局的情况下，我还把门前道牙边做了一点点的小改造，用水泥修了一个简单的缓坡，就是这一点点的付出，为我带来了不少行动不便的老人和坐着轮椅的残疾朋友到店里挑选购物。

　　对于这些特殊的顾客，我都会来时出门相迎，走时出门相送，把他们安全送下门口的道牙，还留下了他们的联系方法，并把自己的手机也留给他们，无论什么时候，他们有需要，只要给我一个电话，我也会送货上门。

　　也就这一点点的付出，得到了众多残疾朋友的感谢，他们也给我带来了不少潜在的客户，通过他们的推荐，这些残疾朋友的家人和朋友都成了我小店的常客。

　　想不到，残疾朋友这么重情，你给他们一片绿叶，他回报你整个森林，这就是付出的回报吧！

　　小结

　　听了大家的经历，我深有同感，作为残疾零售户，首先要感谢像开红老板这样的热心人，祝愿开红的生意像你的名字一样，天天都开门红！残疾人是需要帮助和关爱的弱势群体。有句话说得好，做人难，做残疾人更难，要想做一个自立自强不向命运低头的残疾人就难上加难了。从某种意义上说，对残疾人的关爱是社会进步和文明程度的体现。

　　希望全社会在物质和精神上关心帮助残疾人的同时，在城镇建设中也要为残疾人着想，强化无障碍设施建设，给残疾人留条出路，使他们也能走出家门融入社会，和健全人一样享受温暖阳光，呼吸新鲜空气，分享建设成果。诚如是，则是所有残疾人之福。但愿这不只是我们残疾人的奢望和梦想！

　　不过，社会的发展需要一个过程，咱们残疾零售户不能期望无障碍设施能够一步到位，咱们左右不了这些事情，但是，我们零售户同行可以从自己的小店做起，建议零售户朋友，为了自己也为了更多残疾人的便利，把自己门前的台阶和高高的门槛去掉，给残疾朋友的购物带去便利，这是利己利人的善举，相信您的爱心付出一定会得到回报的，因为，随着社会的发展，残疾人这个庞大的消费群体会越来越受到卖家重视，哪家卖场能够为他们着想，早点把卖场的门槛去掉，哪家卖场就能够获得残疾朋友的青睐。