烟草在线专稿　　和春节前红红火火、热热闹闹的销售场景相比，节后经营可以说是天壤之别，面对门可罗雀的零售卖场和并不拥挤的大街小巷，零售客户的该如何注意节后的经营，进行自我调节和修复，让自己的生意、生活和节后同步呢？这期的零售看台，我们再次把镜头对准这个特殊的群体，讨论一下，对于春节后的经营，我们零售客户该注意哪些事项呢？

　　零售客户李海军

　　注意自我减压

　　春节期间，我们零售客户又要进货、卖货还要送货，整天忙得连轴转，很难有放松时间，基本上神经都是绷的紧紧的，手里有事心不慌。但春节过后，生意回落，卖场也是冷冷清清，生意回到了从前。可以说，节前节后的生意是“两重天”，这时，我们零售客户就会有一种“手中无事心发慌”的心理。生意忙时骂娘，生意冷落时心焦。这也是典型的“节后焦虑症”。看到节后的生意差，和节前不能相比，加之一旦从紧张到放松没有一个过渡的时间，每逢节后，许多零售客户都会产生焦虑的心理。所以，节后我们零售客户要注意放松和减压。

　　一是走亲访友。节前零售同行们忙忙碌碌，连一天三顿饭都自顾不暇，还哪有时间去走亲访友？而节后生意清淡，正好利用这个机会，一方面自我减压，一方面联系感情。有的人说，那不开店啦，虽然生意小，但多少还是有的。我们可以采取早关门的办法，店还是要开的，我都是10点半以后就关门走亲戚了。不然，你看人家生意好，自己生意差，心里更着急。

　　二是要自我调节。要学会自我减压，人民币是赚不完的，而身体是自己的，没有好身体，哪能做好生意。人都说身体是革命的本钱，那我们整天生活在焦虑之中，本身就不利于身体健康，哪么，我们何必要自寻烦恼呢？所以，在节后，我们零售客户要学会自我调节，摆正心态。从大的方面来讲，节后经营本来就比节前差的太多，“节后瘟”是每年都存在的现象，这也不是我们能扭转得了的现象，你没有这个能力扭转形势，那么，何尝不去放下身心去享受生活呢？我们零售客户可以利用节后的清闲时期，出去旅游、逛公园，带着家人走亲访友等形式进行自我减压，自我放松。

　　零售客户吴同新

　　注意清理库存

　　俗话说“一节淡三墟”。节后会有很长一段时间的销售淡季，有些库存较大的商品我们要及时清理、促销，防止带来销售隐患。那么，我们该如何把库存商品预留在最佳状态，既不能出现脱销断档，就能保证库存商品的良性循环呢？

　　一是留旺销商品，去滞销商品。节后的库存，我们要把一些保质期相对较长的，平时周转快的商品要多留一些下来，如酒水、卷烟这类商品。在这儿，对于卷烟这款商品我要多说几句。节后，我们许多零售客户为了回笼资金，对卷烟进行了大量促销活动，这种做法是不正确的，采取这种办法，很容易会使自己面临断货的危险。为什么？因为，烟草公司在节前投放了大量的卷烟，目的一是为了冲量，二是满足市场需求。但是，在节后，有许多零售客户会有大量的社会库存没有消化掉，为了保证节后市场良性循环，烟草公司的会紧缩货源，也就是采取少量供应，甚至对某一品牌断供的办法，最大限度地消化社会库存，防止出现价格倒挂。而你在节后对卷烟作清库处理，不仅赚不到钱，而且也会在你库存告罄之后，却发现烟草公司并没有大量投放卷烟的现象。

　　二是保质期短的商品优先消化。奶制品、饮品、食品等保质期短的商品是节日期间旺销的商品，因为节前除了自家要大量储备而外，走亲访友也要带着作为馈赠之品，也带来了这类商品销售红火的现象，但是，节后这类商品销售量就会下降，我们零售客户要注意在节后抓紧做好这类商品的销售工作。

　　三是旺季时令商品要尽快促销。时令商品节前是香饽，节后是鸡肋。无论是端午的粽子，中秋的月饼，还是春节的大糕，节前节后销量是天壤之别。这类商品保质期较短，节后市场疲软，作为零售客户要抓住节日的“尾巴”，尽快、尽早地把这些商品处理掉。

　　零售客户肖如源

　　注意经营形象

　　节前经营，我们可以用一个字来形容，那就是“忙”。作为开店经营的零售户来讲，估计对这个字是深有感触。就年前这一段时间，我们一家子都是饥一顿、饱一顿的，吃饭没有个点儿，有时忙的干脆泡碗桶面凑合一顿。你说在这种情况下，什么经营形象、客户服务，也兼顾不起来了。

　　节前损失节后补。这里所说的“损失”，不是经营损失，节日期间早赚得盆满钵满，有许多零售客户点钱都点到手抽筋了。我这里所说的损失是经营形象的损失。你说，节日期间那么忙，我们哪能有时间去摆放商品、打扫卫生、做好服务呢。所以，在节后，我们一定要把这个缺陷给弥补好，把形象修复好。

　　一是做好店堂卫生工作。节后咱们有大把的时间去搞卫生，整理商品。那么，在节后，可以利用这个清闲时间来，做好该项工作。特别要注意做好商品的摆放，节日期间，有许多商品会被翻乱，也有商品短缺没有及时补齐，还有卫生死角没有兼顾到。那么，我们就可以做好补货、整理工作。特别是要注意那些价签到不对位的商品，一定要还原。不要给顾客带来误解。

　　二是把自己收拾得清爽一些、热情一些。过年了嘛，就要有过年的样子。在年前，由于生意忙，我们可能衣服太脏、头发太乱也没有时间收拾，那时可忙着抓钱呢。但是，在节后，你可不能再以这样的面孔示人。另外，节前生意忙，事情多，你可能对顾客态度不太友好，那时，顾客虽然有意见，但也能谅解，节后，你可不能再这样了。大过年的，态度要放热情一些，谁都不愿意拿钱来买你的冷脸色。

　　零售客户黄礼生

　　注意拜访客户

　　节后经营，生意清淡，要利用好生意不忙的机会，拜访老顾客，维持客情关系。老顾客可是节日期间销售增长点的重要来源，一个老顾客是零售店重要的财源和资源。对于老顾客，我们千万不可忽视。

　　一是短信问候。一般节前，许多零售客户都会给老顾客发短信问候，但在节后很容易疏忽对客情关系的维护，节后淡季，我们还需要老顾客来给我们做宣传、买货品，这时的祝福问候短信就显得非常重要了。通过这样的互动方式，零售客户会认为，你是个有情人、有心人：节前发祝福短信是想你上门买东西的，节后的短信，是真正发自内心的。

　　二是上门拜访。节后虽然生意清淡，但还有一定的年味儿，要趁着这个年味儿去拜访周围的顾客，一方面送去问候，一方面也可能询问一下，今年他们对服务、商品及其他方面有没有什么需求，还有什么好的建议。顾客的建议`是以后搞好经营的良方，只有广纳群言，才能弥补自身不足，咱自己的生意红红火火。

　　三是不要空手上门。拜访客户最好不要空手，毕竟是春节，多少要带点儿小礼品上门，这也是回馈客户，对他们表示感恩的一种办法，通过这样的举措，可以让顾客感觉到你是很在乎他。一个对顾客尊重的零售客户，才能赢得顾客的好感，从而成为你忠实的支持者。

　　零售客户张洪波

　　注意商品补货

　　有许多零售客户，我们节后都是忙着清理仓库商品，特别是一些保质期短的商品。有的同行过多地把时间和精力放在这里，因为“烂”在手里毕竟是真金白银，损失可是大事。但是，却忽视了哪些库存基本告罄的商品，这类商品咱们要及时补货，以备节后销售。

　　一是做好库存盘点，库存盘点工作要做细，特别是一些今年春节期间旺销的商品，这类商品，虽然因节后的市场回落而销售减少，但是，还是有一定的销售潜力，所以，对这一类商品的库存要把握好，库存应比往常要多到一至两成。特别那些容易保存的商品，更要有充足的货源。节后不像节前，我们许多零售客户都想着法儿去盘活资金，钱不够用的现象普遍存在，而节后正是大量资金回流之际，不存在资金短缺，备好货品才是真理。

　　二是做好卷烟的储备。节后，有些零售客户认为家里面还有一定库存卷烟，节后基本上订货量就很少，有的甚至是放弃订货。而节后的卷烟投放结构一般比节前要好（烟草公司为了完成2月份的销售计划，会投放一些紧俏品牌），针对这种情况，我们零售客户虽然家里并不怎么缺货，但到订货时，最好还要好网上看看投放有哪些品牌，看到投放结构较好，可以作适当储备，因为过了这村可就没那店了。一旦过了节后的“歇伏期”，市场理性回归，这种好政策也是一去不返了，淡储旺销，千万不要忘记了。

　　零售客户许永明

　　注意不图小利

　　节后生意清淡，效益当然不能和节前“点钞点到手抽筋”相比，面对节后的生意迅速回落，许多零售客户心理上都会有一种失落感，如何拉动自己的生意，赚到更多的钱也是同行们节后的共同心愿，市场上诱惑无处不在，只有我们不贪图小利，守住诚信底线，才能更好地树好形象，做好生意。

　　一是杜绝“回流烟”。回流烟是节后市场的乱象之一，也是许多零售同行很难拒绝的诱惑。节前，请客送礼成风，特别是以卷烟和酒水为代表的礼品烟、礼品酒。有的人不抽烟、有的人舍不得抽，最后，这些烟会再一次回流到市场上。面对这类卷烟，我们零售客户要敢于说“不”，不要接受这类卷烟。一是因为这类卷烟来路不明，特别是以名优高档烟为代表的礼品烟，假冒伪劣的商品很多。二是乱渠道行为。这类卷烟有的虽然是真品卷烟，但并非是本店所售，现在每条卷烟上都有“一户一码”的“身份证”，被查扣的机会很大。抵制“回流烟”，卖烟才能更有底气。

　　二是不要因小失大。节后赚钱少，走正道想办法扩大销售才是商家的立身之本，但是，有的客户为了扩大利润，会进一些假冒伪