烟草在线专稿　　不久前，我曾在报上看过这样一篇报道，大致内容如下：市民陈雪在叙府商城下属的绿源超市买了一罐惠氏奶粉，但给孩子冲奶喂食两天后，突然发现奶粉里面有毛发，接着孩子便开始出现腹泻、呕吐等现象，身上还出现红斑等症状。随后，陈雪找到绿源超市，讨要说法。绿源超市第一时间和惠氏厂家进行了联系，但惠氏客服负责人答复，它们的奶粉生产环节不可能会出现任何问题。绿源超市也坚称奶粉出现异物，问题不应在销售环节，应该在生产和消费环节。生产与销售的双方都不承认自己有过错，相互踢起皮球，使陈雪的消费维权陷入了尴尬的僵局……

　　看过这则新闻报道，说实话我很是气愤。虽然我也是同行中人，自己也开着一家小超市，但是我依然对绿源超市对待消费者陈女士的推诿做法感到义愤填膺。消费者从超市购买到劣质商品，却无处申诉，生产厂家与销售超市之间互相推诿，互踢皮球，拒不主动向受害的消费者承认错误和承担赔偿责任，不仅让消费者气愤，更令消费者寒心。我想说的是：面对错误却不敢直面承担的惠氏厂家和绿源超市，你们给消费者留下的坏印象将是难以磨灭的，也是得不偿失的，你们无异于在搬起石头砸自己的脚。试问，这样的生产厂家生产出来的奶粉还有谁会敢买？这样对自己超市售出的问题商品拒不承担责任的超市，哪个消费者还敢再次光顾？

　　如果，我是绿源超市的经理，我会在惠氏厂家拒不承担责任的情况下，自己先把一切责任承担下来，对消费者做出应有的一切赔偿并诚挚道歉，毕竟消费者是因为信任我们才来我们超市购物的，而且奶粉也是从我们超市直接卖给消费者的，我们负有一定的连带责任，脱不了干系的。如果我们超市积极主动一些做出赔偿和道歉，会带给受害的消费者以情意上的温暖，心理上的安慰，能最大限度地挽回超市在消费者心目中的负面影响，而不至于让消费者对我们超市闻之掩鼻，望而却步。毕竟，市场经济下，任何的金杯银杯都不如老百姓的口碑。良好的口碑，才是超市吸引顾客和盈利的重要关键所在。

　　其实，每个人都不可能一辈子不犯错，犯了错及时改正就是好同志。开超市做生意也是一样的道理。我们每一位零售户，都应该具有“敢于为过错买单”的勇气和担当。古人不是有云：“人非圣贤，孰能无过；知错能改，善莫大焉。”只要我们敢于为自己的过错买单，不怕为过错承担责任，我想，我们就一定能赢得顾客的谅解和重新赢得信任，我们也就希望重整旗鼓，东山再起，赢回声誉。