烟草在线据《深圳晚报》报道

秦先生正在店内等候店主的说法，店员试图用手阻挡记者的镜头

秦先生买的香烟，4条里面全是红梅烟。

　　免税商场买来的中华烟中竟然有红梅烟？若不是亲身经历，秦先生也不敢相信这是真的。但这的确就是真的。接到市民投诉后，记者6月17日特意来到被投诉的免税商场百纳店，并和南山烟草专卖局相关人员进行了核实。经了解，投诉人秦先生确实在这家深圳享有盛誉的卖场买到过假中华。这是怎么回事呢？

　　 10条中华烟

　　 4条是假的

　　 5月29日，秦先生在其老板的委托下，在位于京基百纳的免税商场烟酒滋补品专卖店买了10条软盒中华送给客户。当客户30日中午在打高尔夫球现场拆开包装时，却发现里面的中华烟都是红梅烟，他们当场把10条烟都打开，发现10条烟里有4条装着红梅烟。“当时我老板也在现场，大家都好尴尬，这烟是我买的，我感觉自己跳到黄河都洗不清了！”

　　 当秦先生下午3时匆匆赶往免税商场百纳店时，店员还不承认他手里提着的那4条假烟，认为假烟有可能是被秦先生自己调换了，“他们说即使我手上有购物票据，这东西拿出去就不能承认是在店里购买的，因为到处都有人卖烟。我当时急了，打了好多个部门的电话，都没有人回应我，只是登记下，我想我这次跳到黄河都洗不清了，但我没有离开柜台，我想我买了10条烟里面就有4条是假的，那这个柜台里如果还有这种烟，肯定还有假的，所以我那天下午4时多直接报警了，警察来了第一次解决不了问题，我又打了第二次报警电话。”

　　 现场拆库存终于拆到假货

　　 秦先生说，幸亏他打了第二次电话。这次警察带来了南山烟草专卖局的人过来，让他看到了澄清自己的希望。

　　 但是现场的查验过程差点又让他傻眼了，12条库存软盒中华烟的外包装，经执法人员初步判断，都是真的。“我当时真的又急了，本来以为来了一个救星，觉得有可能能查到，给我个结果，我当时很坚持让他们打开包装来查，当时免税店的刘店长都在，她们不肯让拆包装，说是拆了就卖不了，我当时拍板，如果拆了是真的，我都买走，她们才肯让拆，结果当场就拆了一条假烟！”秦先生说，如果不是他那么坚持，如果不是抱着赌一把的心态，他有可能到现在都要不到一个结果！

　　 12条库存的假烟中，其中1条里面也是红梅烟！这个拆包装查库存的结果洗清了秦先生的冤，却给他带来更大的疑惑，“我在这里买了3年的烟，这是我一直都很相信的店，现在查出来这个结果，让我对商品都没啥信心了，我希望免税商场能给我个说法！”

　　 秦先生说，免税商场到现在都没有给他一个具体的说法，让他心里很纠结。他认为老百姓维权很难，对于赔偿结果，他希望按照整单赔偿，但商场方面只愿意赔偿那4条假烟的“假一赔十”。

　　 免税商场：

　　 怀疑出了内鬼

　　 6月17日下午，记者跟秦先生到免税商场了解情况。一刘姓店长表示，秦先生确实于5月29日在他们那里买过10条软盒中华烟，当他30日出现说买到假烟时，他们都很不相信店里有假烟，但现场拆包装时出现的那条假烟，让他们都觉得害怕。“这是从来都没有过的事，我们自己也很不敢相信，我们公司已经进行调查，这些烟都是从烟草公司进货的，我们怀疑肯定被人掉包了，我怀疑是被来买烟的人掉包了，否则就是烟草公司有问题。

　　 如果我们知道是假烟，我们肯定不让现场拆包装，我们公司正在调查这个事。”她表示，他们只负责销售，具体赔偿和协商问题是他们负责人在跟踪。秦先生则怀疑假烟是有渠道进去的，“如果不是我那天从下午3时一直守到晚上11时，库存的假烟随时都有可能被调换了，我希望相关部门查查这个事！”

　 6月17日下午，免税商场法人代表张兆彬给记者打来电话表示，秦先生已和他协商了两次，但一直没有结果，他认为只能赔偿那4条假烟的“假一赔十”，但秦先生认为应该赔偿购买总额即10条烟的“假一赔十”。“我咨询过律师了，只有食品才是假一赔十，香烟在其它地方法院最多判赔2倍。

　　 免税商场是经营26年的有口碑的店，现在出现这个问题简直是奇耻大辱，那天发现问题后包括福田上海宾馆店、KKMALL店，所有商品我都请专家查一遍，都没有发现类似货品，我怀疑是内外勾结，就想来砸我的牌子！另外秦先生对这事不依不饶的，我觉得他也有问题！”

　　 是否在进货环节被人掉包？张先生表示他还在继续调查，他也很想请警方一起调查此事。“我们一般从烟草公司进货到总店，再由总店发货到分店。”

　　 南山烟草专卖局执法人员：

　　 已让商店整改

　　 6月17日下午，南山烟草专卖局专卖科的罗队长接受记者采访时表示，5月30日他确实在现场京基百纳免税商场的12条库存软盒中华烟中，查到1条假烟，里面都是红梅香烟，他表示这绝不可能是烟厂搞错了。“中华烟的烟厂在上海，红梅烟的烟厂在云南，不可能是烟厂搞错了，免税商场已经给我们答复了，说是被人掉包，我们已经责令他们整改，在管理上要加强，当天店里的所有东西我们也都检查了一遍！”

　　 秦先生说，免税商场到现在都没有给他一个具体的说法，让他心里很纠结。他认为老百姓维权很难，对于赔偿结果，他希望按照整单赔偿，但商场方面只愿意赔偿那4条假烟的“假一赔十”。

　　 提醒

　　 如何赔付

　　 比较妥当

　　 秦先生一次性购买10条香烟，一条软盒中华烟是700元，10条就是7000元，如果按照一单买的假货来赔偿，商场假一赔十的承诺就要赔70000元。但商场认为10条烟只有4条是假货，赔偿4条烟的“假一赔十”合情合理。为此记者咨询了律师，广东华商律师事务所的郭少群律师表示，如果商场有假一赔十的承诺，商场就要做到，一般商品根据《消费者权益法》规定，都是只有双倍赔偿。如果10条香烟中有4条假烟，按照4条来赔偿比较合理，“虽然都处于一个购买清单，可以先撤销这个清单再作赔付，事实上不是10条都是假货，只有4条烟是假的”。

　　 记者手记

　　 这仅仅是

　　 赔偿问题吗？

　　 截至记者发稿前，双方都表示要请警方立案调查此事，或者就此事进行调解。秦先生说，如果不是他坚持让执法人员拆开库存的那12条中华烟的包装，如果他还不是那么幸运，如果里面恰好一条假烟都没有，那么他维权之路该有多难呀！他肯定是跳到黄河都洗不清了，而且免税商场买到假烟这种事，也会不了了之！！“这仅仅是赔偿问题么，他们觉得我不依不饶，还觉得我是在敲诈，我正规正当维权都这么难！我在这里买了3年的东西，以后如何让我们继续信赖这个品牌呢？我希望调查个水落石出！这不仅仅是赔偿的问题！”秦先生说。

　　 这是秦先生面对假冒伪劣产品的态度，消费者面对商场的质疑，不管赔偿结果如何，我都会认为他胜利了，他在那天给了很多消费者很好的示范，他从当天下午3时一直守到当晚11时，饭都没有去吃过，他用自己的果断、勇敢以及智慧，为自己“洗白”了，也似乎抵近了事情的真相。

　　 除了警察，相关部门对应急事件的处理能否及时些呢？发现问题存在后，怎么样根据现有的线索查个水落石出，给公众一个满意的说法呢？这是秦先生作为消费者提出的另一个问题，也是记者所关注的问题。