烟草在线专稿　　“装鲜牛奶的容器一般是方盒子，装矿泉水的容器一般是圆瓶子，装酒的圆瓶子又一般放在方盒子里，方圆之间，各得其妙，古诗云：方圆虽异器，功用信具呈。人生也是如此，所谓：上善若水任方圆。以方圆为话题，根据此材料，题目自拟写作文。”这是今年湖北省高考的作文题，让孩子们思考人生之“方”与“圆”。看到这个题目时脑子里不断在想，为人处事需要技巧，我们零售人在经营中如何把握好“方”与“圆”呢？

　　方圆智慧被看作为人处事的人生哲学，有些人方正，有些人圆滑。常听人说“想在社会上混，要做到该方时方，能圆时圆，方圆兼顾才能够进退自如，给自己赢得广阔的生存空间。”方正之人，遵守传统道德观和做人信念，规规矩矩做人，踏踏实实做事。圆滑之人，圆润柔和，懂得变通，善于给自己创造更多的机会，可谓八面玲珑。过于方正，不懂弯曲，受伤的是自己。过于圆滑，事事只为自己着想，将会导致众叛亲离，失去人心。作为零售人，经营中更要学会当方时则方，该圆时则圆。

　　我认为，零售人的“方”是指做生意要有原则，遵守职业道德，货真价实，诚信待客。大家知道，市场经济时代供大于求，零售行业进入门槛低，竞争可说已经达到白热化的程度，为了谋求一席之地，有些同行采取不正当的竞争手法，商品以次充好，从不正当渠道购进商品压低售价，欺骗消费者撷取高额利润。不遵守职业道德的生意做起来不会踏实。卷烟经营更要坚守原则，坚持从烟草公司进货，那么在保证消费者权益的同时也维护了我们自己的利益。常常听到有卷烟销售同行被人以买到假烟进行敲诈的事情，如果我们方方正正经营，不从非法渠道购进卷烟，遇到一些心怀恶意之人故意拿假烟说事，我们就可以理直气壮地坦然应对，避免不必要的物质和名誉损失。

　　烟草在线有篇《一个零售户的心里话》，里面所写的零售户可以说足够圆滑，对单位来客、大客户笑脸相迎、送货上门、可以赊账、商品质量保真。而对一般小客户，服务态度就不那么好了，不欠一分钱、不送货上门、时不时还暗地以假乱真卖假烟假酒给小客户们。顾客都不是傻子，“小客户”知道了店主的为人后很少会继续光临，他不以为意，他在乎的是大客户，他的热情和笑脸是为他们准备的。结果当政府单位压缩费用开支，“老买主大客户”越来越少，“小客户”就更少了，有的宁愿到远处商店买烟酒，也不愿再到他家店里消费，原因只有他自己心知肚明。无奈之下，关门大吉。这个店主的教训给我们以警示，不为消费者着想，只顾自己谋利的商家失去了正当生意人的原则，无视商业道德规范的制约，心存侥幸，以自认为“圆”的策略经营，失去“方”的信念，最终将失去顾客心。

　　那么，我们在坚守“方”的原则时就不要“圆”了吗？我觉得经营中也需要“圆”。比如，接待顾客时面带笑容，就算自己心情不好也不要表露在顾客面前。多多赞美顾客，“李姐，今天穿的裙子真漂亮！”“赵阿姨，您刚剪的发型很有气质！”“王哥的车每回都擦这么干净，真细心！”……发自内心的赞美会令顾客愉快。遇到顾客心情不好说话不中听时不与他计较，自己有理也不要与顾客争执。经营中的“圆”不是油嘴滑舌的圆滑，而是经营的智慧，是以圆润柔和的服务态度对待顾客，从而赢取良好口碑把生意做到圆满的技巧。

　　经营中在运用方圆智慧时，坚持“方”的原则，运用“圆”的灵变，方圆并举，定能将生意做的红红火火！