烟草在线专稿　　中秋、国庆过后，还有好几天的长假，人们都会利用这个难得的机会走亲访友，联络情感。同时，中秋节也是我们孝敬老人，亲友馈赠的高峰期，特别是传统的礼品，在这段时期的销售量是特别大，如烟、酒等。而这些礼品，作为消费者在短时间内并不能消费完毕，他们也会想办法把这类商品变成现钱。因此，“双节”过后，人情烟回流的现象比较严重，而这些卷烟的来路比较复杂，也会扰乱正常的卷烟销售秩序。那么，面对熟人或者是亲友拿来的卷烟，请你回收或者是代卖，我们零售客户如何婉拒呢？

　　零售客户张奂平　　做好介绍，征得理解

　　人情烟，人情烟，烟里面是包含着一定的人情在里面，不然也不会叫人情烟的。作为我们开店经营的零售客户，几乎每年都会或多或少地碰到这些事情，面对这些烟，这些熟人熟脸儿的，有的还欠着对方的人情，有许多人不好意思拒绝，最后却吃了闷亏儿，有苦说不出来。出现这种情况的有两种原因：一是我们没有解释到位，对方不理解，怕得罪对方，只有打碎门牙往肚里吞，哑巴吃黄连，亏吃了，对方还不知道，不理解；一种是由于失着对方的人情，心里亏欠，怕回绝了，对方反感，认为你这个人很不够意思，和你共事很没劲，怕人家说你是翻眼不认人的陈世美。

　　其实，出现这两种情况的，都是我们零售客户没有动之以情，晓之以理造成的。现在的人，法律意识都比较强，通过烟草行业这么多年的宣传，大多数人都知道卷烟不能乱买乱卖，而是要按照烟草公司的要求规范经营，不然，那可是件违法违规的事情。

　　就拿我自身来说吧，因为前几天的耐心宣传，成功的化解了一次误会。那是国庆过后的第二天，我表叔拿来几条烟想叫我回收。表叔说，大侄儿，你表哥中秋节带两条好烟回来，你知道，我哪舍得抽这么高档的卷烟，我也不为难你，你调几条孬烟给我吧，咱也能多抽一段时间。我知道，表哥他在一个比较热门的部门担任主要职务，这些烟也不是他自己买的，八成是别人家送的。别说是假烟，就是真烟也是乱渠道进货，这是违反烟草专卖法的。

　　当时，我并没有回绝表叔，而是散支烟又倒了杯茶给他，接着就和他闲聊起来，当时并没有提起卖烟还是买烟的事情，而是挑表叔感兴趣的话题来谈，看表叔的兴致很高，我就拿起烟草公司授给我的“三星级卷烟零售户”的牌子擦了起来。接着问表叔，您知道我这个牌子花了多长时间才争取到的吗？表叔说，这个牌子看样子很不容易呀？我说，真不容易，这么多年，我一直从烟草公司进货，从没有卖过外来烟，做的是心靠心的买卖，才获得这么个小牌牌，我一直非常珍惜这个荣誉。中秋节前几天，街东头一家因为回收外来卷烟，被烟草上来人查扣了，结果这个小牌子也被收回了。要知道，烟草公司是按星级供货的，这个牌子一收回，你说损失该有多大呀？

　　这么一解释，表叔说，大侄子，你表叔又不是糊涂人，你这一说，我全懂了，这个烟，咱拿回去自己抽得了，这么大岁数我还没抽过这么好的烟，咱还省干嘛！

　　所以说，对于如何婉拒人情烟，我们零售客户要多做工作，旁敲侧击，不要正面去回绝，因为以后还要相处，低头不见抬头见的，闹僵了双方都不痛快，要利用一定的技巧，让他知难而退，才能水到渠成。

　　零售客户谢洪林　　　诱之以利，紧守底线

　　节后卷烟回流的现象比较严重，这也是我们中国传统逢年过节送礼这个传统造成的。有的收礼者自己不抽烟，或者是抽的比较少，一下子集中了这么多的礼品烟，处理掉、兜里揣着现钱当然是上上之策。既然是处理，当然就不能按照原价了，折价处理是节后卷烟回流的主要因素。因为我们许多零售客户经受不住这个诱惑，就会冒险回收。何况这个回收既能卖个顺水人情，又能让自己得利，可以说是两全其美的办法，但你这样做，就违反了正常的进货渠道，有时也会带来卷烟是否真品的危险。在这种情况下，我们要抵制住诱惑，守牢防线，不要被眼前的蝇头小利所诱惑，让自己的一世英名毁于一旦。

　　前几年，一个战友拎着两个黑色的塑料袋到我这儿，对我爱人说，你这儿要不要烟，我这儿有七八条当地的畅销好烟，都是业务单位上来的人送的，自己又不抽烟，能不能低价给处理了。我老婆一听是当地的畅销烟，就来了精神，为什么呀？因为我家里这些烟都卖断货了，正在这儿发愁呢，这不，天上正好掉馅饼了。加之是我的老战友，不要面子上也却不过去。她就连忙打开了塑料袋，还真是的。里面有三百块钱一条和二百块钱一条当地畅销烟，一共八条，也正是我家里断货的。我爱人就对他说，你和我老公都是老战友，你把烟留在这儿，咱帮你卖得了，等两天你再来拿钱。老战友说，钱的事情不着急，东西放这儿，我就走。

　　说句心里话，如果把这个烟收下来，这可是两全其美的好事情，既让老战友的面子上好看，也解决了咱卷烟断货的麻烦。同时，还让咱们能够多赚几个钱。当我回家，爱人喜滋滋地告诉我这件事的时候，我还是告诉爱人说，不是钱不钱的问题，咱们这儿能卖这些来路不明的烟，这些紧俏品牌断货了，再用别的品牌替代也不能卖。爱人看我死脑筋不开窍，气得把手里的东西一扔就跑楼上去了。

　　晚上关门时，我把这几条烟拎着，送到了老战友家，并且告诉他烟草方面的政策，老战友还算开明说，要是这样，咱还真不能给你添麻烦，你开这个店也不容易，咱别的忙帮不上你，这点儿事还是能做的。我再想别的办法。

　　人情烟里面是有诱惑的，一方面是人情，一方面是利益，只要我们不受诱惑，坚持原则，完全可以把人情烟拒之门外。你看看，通过我这么向老战友一解释，事情也圆满得到了解决。

　　零售客户黄德忠　　　一户一码，识别身份

　　其实，好多时候，熟人上门来卖烟，一方面是怕卖给生人自己吃亏，一方面他们对烟草专卖知识还不了解。另外，还有一些不法分子扰乱市场，进行回收所造成的。只要我们零售客户能够抵制住人情，做好解释工作，还是能够做到人情还在，人情烟不回收的目的。

　　其实，现在回收人情烟也难，难在哪些地方？一是现在物流分拣技术非常先进，实行了一户一码管理，卷烟都有了特定的身份证，你家的卷烟是何时订的，都能在卷烟上查到，何况你是从别的地方进来的乱渠道卷烟。但是，作为消费者，他们不可能完全了解这方面的知识，我们身边有许多消费者，他们不知道咱们零售客户的进货渠道只有一个，那就是烟草公司，他们会片面地认为只要是真烟，在哪里买都是一样的，这就需要零售客户做好解释、介绍工作。他们了解其中的奥妙了，也就不会再强人所难了。

　　八月半过后的第二天，也就是国庆节，我家里因为忙着人家预订结婚用的礼品而忙得不可开交。这时，我的叔丈人胳膊下夹了两条烟到我的店里。对我说，中秋节前，你姐夫带两条烟说给我抽的，你看看，这个一是外地烟，我抽不惯，听说价格又蛮高的，你给我合计合计看看，兑点儿便宜的给我。

　　我爱人还和他开玩笑地说，买给你，你就抽呗，又不是你花的钱，你心疼什么！叔丈人说，关键我是不习惯这个烟，不是抽浪费了。正说着，我递支烟过去给他，并帮他点上烟。对他说，这两条烟，你还是拿回去自己抽吧，不是我不想换给你。现在不比以前了，那些来买烟的顾客都会看咱们卷烟条盒上的标记，有标记他们才能要，没有标记的，人家还不要呢？接着，拿过一条烟来，指着上面的一串数字说，这是我家卷烟的“身份证”号码？叔丈人凑过来说，你不想换就算，人有身份证，卷烟哪来身份证号码的，不要胡弄我了。我指着上面的字码，又把烟草证拿过来，我说，你看看，这个号码是不是一样的？他凑上去一看说，还真一样的。我告诉他，现在烟草公司实行了“一户一码”的出库方式，也就是每家零售户都有一个特定的号码，和烟草证上相对应，如果号码不符，说明烟就是乱渠道进来的，人家上门来查烟，就能把烟扣了。有的顾客来买烟，看你家两个号码不一样，人家顾客也不会买。你看看，你还不知道这个情况吧？叔丈人说，我还真不知道这个，这一招厉害，我要把这个烟给你卖，不就是害你的嘛，还是我自己拿回家抽得了，别叫人家查到把烟扣了，那可亏大了。

　　所以说，在人情上实在却不过人情烟的问题，我们零售客户可以把“一户一码”这个“护身符”，作为拒绝人情烟的有力武器。

　　零售客户赵维兵　　　人情烟是害人烟

　　人情烟，真正是害人的烟，不仅害顾客，而且还害自己。我是有这个切身体会的。也就是去年国庆节后，我的表嫂拿了四条某一线大品牌的卷烟过来，想叫我代卖。这还真叫我很为难，为什么呢？因为，今年我女儿考大学，虽然分数够了，但这个学校比较有名气，竞争很激烈，表哥就利用自己身边的人脉把这件事情给理顺了。中秋节前，我送些礼盒给他，表哥说，我们俩口的工资这么高，还在乎你这点儿东西，赶快拿回去。你看看，还欠着人家的人情还没还，人家来请你这点儿小事情说什么也得给面子。正在我左右为难之际，正好来了一位以前的同学，该同学现在搞工程，一副大老板的气派。说想来买四条烟送人，中秋节前一位领导帮忙谈下一笔大业务，说什么得买几条好烟维持一下人情。表嫂的这四条烟也正是同学所要的，我就说，正好，表嫂这几条烟你就拿去吧，算你个批发价。当时，都是熟人熟脸的，同学也没好意思问烟的真假，就直接拿上车走了。

　　正好是两全其美，我也算是松了口气。哪知道，没几天后，我的同学气势汹汹地找上门来说，你那几条烟可把我害惨了，人家不仅退了回来，还取消了中秋节前的那笔业务。退回来时还说，你买不买东西，不买我了没强求你，拿这个假的东西来胡弄我，看样子也不是个诚实的人，和你合作有心里有点儿没底，所以，这笔业务暂时取消了。

　　真没想到这几条人情烟给同学带来这么大的损失。我也委屈地说，当时我也没有看这烟的真假，是你们自己一手交钱一手拿货的，哪能关我