烟草在线据零售网报道　　随着智能手机以及其他个人通讯终端的发展，传统依靠手机硬件销售的零售商，开始暴露出越来越多的不足，或者从某种意义上讲，没有跟上手机变革的步伐，单纯依靠硬件销售的微薄利润，不寻求新的增长点，势必会被这一波洪流扫荡干净，这个时候需要的就是变革。

    5月17日，沈阳宏田通讯被乐语收购，并完成转型，以全新形象“乐语通讯”面世。据其官方介绍，新的乐语门店推出了“手机+配件+运营商业务+增值业务+衍生服务”为核心的移动互联产品线，并以CRM系统为支撑，实现实体门店、网上商城、呼叫中心（4008-297-297）和流动营业厅等多通路一体化运营。

    不难看出乐语通讯希望通过对手机零售连锁企业的持续并购和自建店面相结合的方式，构建手机零售连锁网络，实现对市场格局的初步整合，继而实现其专注于移动通讯终端产品销售和服务领域的目标。这一点显然是非常具有前瞻性的。传统手机零售终端日薄西山的状态人尽皆知，却不见行业内有什么改变的动作，似乎已经默认了这个事实，只等着寿终正寝。电商的崛起，网购的冲击，价格大战的背后是利润的不断缩水，应用软件的爆炸式增长，消费者对应用下载平台的需求的不断提高，更是前所未有，于是，传统店面被搁置在一个非常尴尬的位置，不够专业的销售人员和糟糕的售后维修，也许这是我们唯一能想到的对于他们的评价。想来这也是当苹果体验店出现后人们蜂拥而至的一个原因。

    可不是每个人都得买苹果，当我们想试试别的口味时，零售终端仍旧是一个首选。最基本的服务应该是这样的，首先是产品体验，每款产品的操控平台都不一样，太多人的手机里都是从没使用过的功能，在功能愈加复杂的今天，我们需要专业的人员帮助，而不是只告诉我‘自己看说明书去’。显然乐语已经看到了这一点，乐语的人力成本大幅上升，原因是他们希望雇佣能够熟练使用智能手机的高素质员工。

    至于增值和额外的衍生服务，我想说在国内，目前还处在一个成长期，原因有很多，零售商的因素只是其中的一部分，网络的覆盖，以及智能终端的发展，全网的融合等等因素，制约着我们的发展。

    举个例子：日本最具代表性的移动增值服务商是DeNA、Mixi、Gree三家，业务模式是以社区为核心，通过社交、游戏、内容、拍卖等功能粘住用户后，引进广告商投放广告，以及向用户收取增值费，主要包括虚拟货币、虚拟道具物品以及游戏花费等。DeNA以电子商务起家，主要模式是以门户网站多样化、个性化的服务吸引住用户，引导其进行电子商务市场，销售收入和净利润实现逐年稳定增长。 Gree主要是靠专业游戏吸引特定目标用户，对用户实行增值服务，销售游戏道具并进行人物道具收费，另外，在游戏中内置广告，收取广告费用。Mixi：主要是依托其强大的SNS功能（为付费用户提供更全面的服务），吸引用户，培育用户的引导潮流时尚的兴趣，对广告商的吸引力很大，广告收入占有很大的比重。

    再举个例子：2005年，韩国成为全球第一个手机可接收数字电视信号的国家--美国iPhone用户最近才开始习惯这项服务。任何时间地点可以在巴士或地铁收看移动电视，或是讲手机的同时看漫画(还有音效)等。在韩国，取代信用卡与现金的计划早在2004年即启动。当时银行开始发行可插入手机的整合式芯片，在有ATM的地方就可取代信用卡功韩国的大众交通系统、便利商店、网咖、折扣商店以及网络购物，都已接受手机的信用卡功能或电子钱包T-money，到了地铁，附有电子钱包功能T-money的手机还可当作车票(有储值芯片)，手机功能扩展已经到了难以想象的地步。

    值得庆幸的是，乐语的“手机+配件+运营商业务+增值业务+衍生服务”让我们看到了方向，也许在不久的一天，我们的生活也会发生翻天覆地的变化，手机的应用会发展到前所未有的高度，而相应的对于手机运营商的要求，也绝不仅仅是当下的买个手机这么简单了。